Ponderea utilizatorilor de online banking a ajuns la circa 6% din populație, față de un grad de penetrare de numai 2% în urmă cu trei ani, arată un studiul comandat de BCR și Erste Group, acționarul băncii.Astfel, raportat la o populație de circa 20 de milioane de locuitori, reiese că 1,2 milioane de români efectuează în mod curent operațiuni bancare în mediul virtual în detrimentul tranzacțiilor clasice la ghișeu.
Peste o cincime din ultilizatorii români de internet banking, echivalentul a 250.000 de persoane, sunt în portofoliul BCR, situație datorată numărului mare de clienți ai băncii. BCR, cea mai mare bancă locală după activele deținute, are circa 3 milioane de clienți persoane fizice, dar a pierdut peste un milion de clienți în perioada de criză.
Potrivit studiului, zonele de self service (n.red. - fără personal bancar) dotate cu bancomate și automate de plăți au reușit să câștige teren în ultimii ani, devenind cel mai des folosit canal de tranzacționare. Circa 70% din clienții instituțiilor de credit utilizează ghișeele self service prin intermediul cărora realizează plăți, retrageri și depuneri de numerar.
În același timp, 60% din respondenți au declarat că folosesc serviciile de consiliere rapidă pentru operațiunile de tranzacționare, iar o treime din utilizatorii de internet banking aleg mediul online pentru a face plăți fără numerar, ordine de plată sau pentru a-și verifica situația contului.
Studiul a fost efectuat în luna februarie 2014 pe un eșantion format din 1.238 de persoane.
0 comments :
Trimiteți un comentariu