Clienții magazinelor online au dreptul să se răzgândească asupra produsului pe care l-au achiziționat în termen de 14 zile calendaristice, fără a motiva decizia, în urma unei legi intrate în vigoare în vară, act normativ care a mărit termenul de răzgândire de la 10 zile cât era anterior.„În vară a intrat în vigoare o nouă lege cu modificări pe care nu toate site-urile care vând produse online le-au operat. Cea mai importantă modificare este reglementarea dreptului de retragere care spune că ai voie să te răzgândești în termen de 14 zile calendaristice asupra produsului cumpărat, fără a motiva“, a declarat pentru ZF Raluca Daneș, avocat al firmei ONV Law. Potrivit ei, legea nu se aplică pentru toate tipurile de achiziții online, fiind exceptate categorii cum ar fi pachetele turistice, produsele bancare, produsele alimentare etc., însă este valabilă pentru cea mai mare parte a produselor care ar putea fi vândute în campania de reduceri Black Friday de la finalul acestei săptămâni.
Odată returnat produsul, site-ul trebuie să returneze banii în termen de 14 zile calendaristice, pentru orice formă de plată. De obicei, banii sunt returnați în aceeași formă în care au fost plătiți de cumpărător, cu excepția cazurilor în care clientul și magazinul ajung la altă înțelegere. Totodată, dacă la livrare clientul a plătit costuri de transport, la retur, costurile de transport sunt acoperite de magazinul în cauză, sau banii dați pe transport sunt returnați clientului. Potrivit aceleiași legi, magazinele online trebuie să explice foarte clar și într-un loc vizibil pe site care sunt drepturile clientului, în ce fel pot fi returnate produsele și care sunt sumele pe care le poate primi înapoi clientul.
0 comments :
Trimiteți un comentariu