Video ZF Live. Vladimir Sterescu, country manager CGS: Americanii de la CGS merg cu un call-center în Miercurea Ciuc și angajează 180 de oameni

Americanii de la CGS, com­panie de servicii de externalizare cu 3.000 de salariați în birourile din București, Brașov, Sibiu și Târgu-Jiu, intenționează să deschidă într-o lună de zile un nou centru la Miercurea Ciuc, potrivit lui Vla­dimir Sterescu, country mana­ger.

„Pentru noi, acest centru este unul de nișă. Avem câți­va cli­enți din Ungaria pen­tru ca­re avem ex­ter­na­li­zate vo­lume în lim­ba ma­ghiară. În acest moment, com­pa­nia dispune de vor­bitori de lim­ba ma­ghiară în Brașov - puțin peste 300, dar cli­en­ții noștri au ne­voie de un număr aproape dublu de vor­bi­tori de limbă ma­ghiară. Așa ne-am decis să mergem în Miercurea Ciuc, unde, într-o lună, vom deschide un centru nou care va avea o capacitate de 150 de birouri cu aproximativ 180 de angajați pentru început.

Salariul net va fi în jur de 350 de euro net pe lună plus beneficiile aferente.“

Potrivit lui Sterescu, anul trecut com­pania a încheiat cu o cifră de afaceri de aproximativ 50 de milioane de dolari, cu o creștere de până în 10% com­parativ cu 2014.

„Anul acesta ne găsim într-o poziție foarte bună în care avem sem­na­te foarte multe con­tracte, cu un time­line ferm în a im­plementa acti­vi­tatea nouă.“

Compania care asigură activități de suport tehnic, de re­lații cu clienții, activi­tăți de reten­ție și ac­tivități fi­nan­ciare se con­fruntă cu o fluc­tuație de per­sonal în medie de 42% pe an, o rată bună com­parativ cu media fluc­tuației de personal din industria cen­tre­lor de servicii unde media globală este de 60% pe an, iar în anumite țări cum ar fi India sau Filipine media ajunge la 60% pe lună.

„Liniile de business unde sunt externalizate activitățile financiare sau activitățile de suport tehnic au cea mai mică fluctuație de personal, sub 15% pe an, în timp ce zona de relații cu cli­enții sau zona de vânzări înregistrează o fluctuație care poate ajunge și la 60% pe an.“

În România, nivelul salarial are implicații foarte mari în rata de plecări. Nivelul salarial în businessul de out­sourcing este dictat de limba străină pen­tru care o persoană este angajată. În funcție de aceasta salariile diferă. Astfel, în timp ce engleza se situează la un nivel scăzut, o limbă nordică se află la un nivel foarte ridicat.

„Cu cât salariul este mai mare, rata de plecare este mai mică. În serviciile de suport tehnic și financiar salariile se situează între 600 și 800 de euro net pe lună“, a precizat Sterescu.

Deficitul de absolvenți din ultimii ani și dezvoltarea serviciilor pe care le oferă, au determinat compania să recru­teze și personal cu experiență.

„Nu mai angajăm doar studenți și tineri absolvenți. În zona de suport pentru activități financiare avem ne­voie de oameni cu cel puțin 3-5 ani de ex­periență, astfel că am ajuns să re­crutăm foarte mult din zona bancară, zo­nă care s-a restrâns mult în ultimii ani. Și pe zona de suport tehnic avem nevoie de oameni cu experiență, așa încât vârsta de angajare a ajuns să fie și de 45 de ani.“

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Cristina Bellu