Vodafone, al doilea jucător de pe piața locală de telefonie mobilă, a renunțat la furnizorii externi și a readus în cadrul companiei activitățile de call-center, recrutând astfel peste 700 de oameni în ultimele luni, ca parte a eforturilor companiei de a prelua controlul unor activități cheie înainte de a lansa, anul viitor, proiectul strategic de a fuziona cu compania de cablu UPC, după primirea acordului pentru tranzacție de la Comisia Europeană.„Derulăm proiecte care presupun recrutarea a 1.000 de oameni“, a declarat Murielle Lorilloux, CEO al Vodafone România, în cadrul unei întâlniri cu media.
Cea mai importantă operațiune - din punctul de vedere al numărului de oameni recrutați - este cea prin care Vodafone a decis să readucă în interior operațiunile de call-center. „Am făcut un pariu anul trecut, am vrut să avem din nou aceste operațiuni în interiorul companiei. Astfel că am recrutat din nou toți operatorii noștri de call-center, peste 700 de oameni, înapoi la Vodafone“, a explicat Lorilloux.
Transferul oamenilor de la un contractor extern înapoi în cadrul Vodafone le oferă angajaților perspectiva unei cariere în companie și reduce numărul plecărilor, a spus Lorilloux. Compania a schimbat și procesele de lucru și a investit în digitalizare pentru a reduce numărul de procese repetitive realizate de angajați. „Am muncit mult să creștem gradul de digitalizare, să automatizăm unele sarcini. La 7 luni de la acest pariu uriaș de readucere în interior a callcenter-ului toți indicatorii noștri sunt pe verde, am obținut o eficientizare, în sensul reducerii numărului de apeluri, a costurilor“. Compania va continua să investească în automatizare în mai multe departamente, cum ar fi cel financiar, spre exemplu. „Vom avea o eficiență mai mare și un grad mai mare de satisfacție al angajaților“.
0 comments :
Trimiteți un comentariu