Situația fără precedent creată de răspândirea virusului covid-19, care a dus la închiderea unităților de învățământ și a determinat majoritatea instituțiilor și companiilor să-și lase cea mai mare parte dintre angajați să lucreze de acasă, a determinat o creștere a vânzărilor cu peste 10% față de o perioadă obișnuită pentru eMAG - cel mai mare retailer online din România, compania înregistrând o explozie a cererii pentru alimente de bază, produse de curățenie & dezinefectanți dar și pentru echipamentele necesare lucrului de acasă - computere, monitoare sau tablete.“Evoluția a fost una mixtă. Sunt categorii unde vânzarea a scăzut semnificativ: electrocasnice, fashion, auto, însă sunt și categorii care au crescut: laptopuri, monitoare, televizoare, alimente de bază, produse pentru curățenia casei, produse pentru copii. Per total, vânzările sunt în creștere cu peste 10% față de o perioadă obișnuită. Un factor important este și nivelul bun al stocului, am stat foarte aproape de producători și am crescut nivelul stocului în momentul în care am văzut impactul în China”, a declarat pentru ZF Iulian Stanciu, CEO și acționar al grupului eMAG, gigant cu afaceri de peste 5 miliarde de lei în 2019 la nivelul întregii regiuni.
Compania are stocuri și are și comenzi care sunt pe drum către România, asigură șeful eMAG. “Stocurile sunt mari, avem multă marfă pe drum, nu estimăm că vor fi probleme, chiar dacă durează mai mult producția și transportul.”
O altă consecință a crizei o reprezintă și fuga clienților de numerar - care poate transmite virusul COVID-19 - către plata cu cardul, ponderea comenzilor achitate astfel crescând la un nivel record, mai bun decât în urma oricăror campanii de promovare derulate vreodată de bănci și de retaileri.
“Un element foarte important îl reprezintă creșterea plăților cu cardul. De la 40% a crescut spre 60%, în București este chiar 70%. Vom continua să recomandăm plata cu cardul, este cea mai sigură și din punct de vedere securitate, dar și din punct de vedere riscuri pentru sănătate (banii cash pot transmite virusul, conform Ministerului Sănătății).”
3 mari schimbări de comportament ale clienților și impactul lor în comenzi
eMAG a observat în structura comenzilor trei mari schimbări de comportament ale clienților: lucrul de acasă (work from home), școala la distanță și noile nevoi ale clienților, venite pe fondul prevenției.
“Astfel, pentru lucrul de acasă și învățatul la distanță au crescut vânzările la laptopuri, monitoare, desktopuri, tablete. Apoi au crescut vânzările la produsele pentru îngrijirea locuinței, a consumabilelor zilnice, cum ar fi detergenții, îngrijire personală dar și televizoare.”
Comenzile făcute de clienți pentru produsele din supermarketul online – operat de eMAG în parteneriat cu retailerul Mega Image - au explodat iar oamenii au comandat alcoolul sanitar la fel de mult ca produsele de bază precum făina și uleiul, dezvăluie Iulian Stanciu. “Comenzile pe eMAG Supermarket au crescut în ultima săptămână de 10 ori față de media zilnică și ne așteptăm la o evoluție în continuă ascensiune în perioada următoare. Creșteri semnificative s-au înregistrat la alimentele și produsele de bază: apă, mălai, zahăr, făină, alcool sanitar, lapte, ulei de floarea soarelui, drojdie uscată și alcool sanitar. Pentru a ne adapta schimbărilor, am ajustat stocurile și fluxurile astfel încât să livrăm rapid și în siguranță.”
Mai angajăm 60 de oameni pentru a face față comenzilor din supermarketul online
Compania va mai angaja câteva zeci de oameni pentru a face față valului de comenzi venite pentru supermarketul online, adaugă Iulian Stanciu. “În această perioadă numărul comenzilor în eMAG Supermarket a crescut de 10 ori față de perioada obișnuită, ceea ce a determinat prelungirea intervalelor de livrare. Avem un suport foarte bun de la Mega Image, partenerul nostru din proiect, și luăm următoarele măsuri:
-De la 20 de oameni alocați acestui proiect am suplimentat la 40, mai aducem încă 60 zilele următoare.
-Am extins programul, acum lucrăm non-stop la pregătirea comenzilor.
-Am modificat fluxurile de lucru pentru a crește productivitatea angajaților.
-Suplimentăm numărul de mașini cu care se livrează cu 20.
Pentru restul categoriilor, lucrăm foarte bine cu furnizorii și companiile de curierat, s-au mobilizat și adaptat la noul mod de lucru. “
Ziua “Z” pentru gelurile dezinfectante – 11 martie.
“Ziua în care s-a înregistrat cea mai mare cerere la geluri dezinfectante a fost miercuri, 11 martie. În ce privește măștile, cea mai mare cerere a fost în prima săptămână din luna martie”, relatează Iulian Stanciu. “În acea perioadă am luat de altfel o serie de măsuri pentru a ne proteja clienții și pentru a limita creșteri nejustificate ale prețurilor de către câțiva selleri din Marketplace. După ce unii selleri au crescut nejustificat prețul la măști și dată fiind amploarea fără precedent a cererii, am decis să suspendăm termporar vânzarea de către selleri a măștilor și am cumpărat tot ce se putea găsi în țara, de la distribuitorii existenți. Astfel, am achiziționat măști și la prețul de 7 lei/bucata, însemnând 350 de lei setul de 50 de bucăți, și am decis să suportăm diferența de preț astfel încât clienții să le poată cumpăra la 3 lei bucata. De asemenea am identificat stocuri și în alte țări precum Turcia, Macedonia și Ucraina. Chiar dacă în magazinele online mari din Vestul Europei prețul pentru o mască ajunsese la 5 lei (acum și la 10 lei), iar în farmacii între 3-5 lei sau stocurile erau epuizate, eMAG a decis atunci să subvenționeze costul pe perioada crizei de măști medicale.”
Ce a făcut eMAG pentru a nu propaga virusul
Retailerul a făcut mai multe schimbări în fluxul de lucru pentru a împiedica răspândirea virusului și a-și proteja oamenii, afirmă Iulian Stanciu. “De-a lungul timpului ne-am <
#Tuturor angajaților li se ia temperatura de 2 ori pe zi și sunt întrebați dacă au avut contact cu vreo persoană declarată infectată sau întoarsă dintr-o zonă de risc.
#Angajații poartă mănuși și măști.
# Toate spațiile de lucru, de la aprovizionare la livrare, inclusiv mașini, sunt dezinfectate periodic.
# Avem medic permanent și li se prezintă angajaților măsurile și recomandările oficiale care duc la prevenirea răspândirii.
# În zonele comune avem dozatoare cu dezinfectanți pe bază de alcool 80%.
# Curierii igienizează consola easybox la fiecare alimentare.
# Curierii poartă mască și mănuși, au fost instruiți cum se pot proteja și cum îi pot proteja pe cei din jur.
# În anumite zone am suplimentat numărul de oameni și angajăm constant zeci de oameni noi pe săptămână. Aprovizionarea se desfășoară normal, livrările se desfășoară normal. Vedem o schimbare masivă către plata cu cardul și modalități de livrare fără contact: easybox și livrare acasă, mai puțin showroom și puncte de livrare.”
0 comments :
Trimiteți un comentariu