OTP Leasing introduce chatboți Druid în automatizarea simulărilor de rate și a suportului tehnic pentru clienți

Druid, singura companie din România specializată în proiectarea și dezvoltarea de asistenți virtuali inteligenți dedicați proceselor complexe tip enterprise, anunță lansarea chatbot-ului Eliza în cadrul OTP Leasing, divizia de leasing financiar a grupului maghiar cu același nume, care automatizează procesul de ofertare pentru persoane juridice și oferă suport tehnic pentru clienți.

„Mă bucură adopția tehnologiei Druid atât la nivelul OTP Bank, cât și OTP Leasing, organizații cu portofolii sofisticate de soluții și tradiție de peste zece ani în România. (…) Este o inițiativă lăudabilă de agilitate într-un context în care canalele digitale devin normalitate”, transmite Liviu Drăgan, CEO Druid.

Concret, clienții potențiali au la dispoziție diverse simulări de rate prin intermediul Elizei. În situația în care un potențial client este de acord cu o simulare, Eliza captează informații pe baza codului unic de înregistrare fiscală, realizează automat verificarea companiei prin integrarea de microservicii cu KeysFin, apoi salvează informațiile colectate în soluția CRM a companiei.

Astfel, consultanții de vânzări ai OTP Leasing primesc toate informațiile necesare despre oportunitățile colectate prin intermediul Elizei, îmbunătățind timpul de răspuns pentru clienți.

Găzduit direct în site-ul OTP Leasing, Eliza poate fi accesată atât de către clienții actuali, prin platforma securizată My Leasing, cât și de către clienții potențiali..

“Ne concentrăm pe dezvoltarea soluțiilor de tip self-service, disponibile 24/7 la un click distanță pentru utilizatori. Lansarea chatbotului Eliza este cea mai recentă initițivă în această direcție. Eliza este gândită pornind de la nevoile recurente ale clienților noștri și ale celor care doresc să obțină finanțare. Este o continuare firească a efortului nostru de a oferi soluții prietenoase pentru afacerile locale, care sprijnă debirocratizarea și eliminarea timpului de așteptare și le permite companiilor să se concentreze pe business și dezvoltarea acestuia”, adaugă Steliana Moraru, Head of Marketing and Digital Transformation, OTP Leasing.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Cristina Bellu