Băncile se aflau de câțiva ani pe un trend de digitalizare și automatizare a tuturor operațiunilor ce pot fi făcute online, iar pandemia a accelerat ritmul în această direcție. În acest moment bankingul se transformă, spune șeful Raiffeisen Bank.Băncile se vor îndrepta și spre alternative de venituri, vor găsi modalități de a apropia clienții persoane fizice de cei persoane juridice, prin scurtarea drumului dintre ei, consideră Steven van Groningen, președinte & CEO al Raiffeisen Bank.
„Se pot gândi, de asemenea, la un mecanism de abonamente pentru clienți și la pachete personalizate, iar parteneriatele cu furnizori de servicii diverse și cu fintech-uri se vor multiplica“, a declarat șeful Raiffeisen pentru ZF.
În ceea ce privește transformarea băncilor, șeful băncii românești cu capital austriac apreciază că este simplu pentru că tot ceea ce se va putea automatiza se va automatiza, self service pentru operațiunile curente, iar rolul agențiilor bancare va fi de consultanță și vânzare.
Van Groningen amintește că pandemia a însemnat o mutare destul de abruptă spre mediul online, digital.
„Băncile se aflau de câțiva ani pe acest trend de digitalizare și automatizare a tuturor operațiunilor ce pot fi făcute online. Pandemia a accelerat ritmul în această direcție. În acest moment bankingul se transformă, rolurile în agențiile bancare trec de la servisare/tranzacții la consilierea despre produse bancare, despre utilizarea serviciilor băncii etc.“
Șeful Raiffeisen a explicat că nu mai vin oamenii în agenție să ia un credit de consum pentru că pot aplica online și pot obține banii direct în cont, dar vin să li se facă training pentru noile aplicații mobile ale băncii, ca să le poată folosi eficient, să înțeleagă mai bine toate caracteristicile și să poată beneficia de ele.
Agențiile bancare nu vor dispărea cu siguranță, dar își schimbă activitățile, mai spune Van Groningen.
„Colegii mei înțeleg aceste lucruri, anumite posturi dispar, dar apar altele noi și cine este dispus să facă efortul de a se adapta va avea loc de muncă. Lucrurile astea nu sunt noi. Pandemia doar a accelerat unele procese și operațiuni care erau stabilite și se aflau în diverse stadii de realizare“.
Raiffeisen Bank, subsidiara de pe piața locală a grupului austriac cu același nume, a raportat pentru 2020 un profit net de 644 mil. lei, în scădere cu 17% față de câștigul din 2019, în condițiile în care creditarea s-a majorat cu 5%, veniturile au scăzut ușor, iar provizioanele au crescut, în contextul crizei economice provocate de COVID-19.
Raiffeisen Bank România are peste 20 de ani de activitate pe piața bancară din România și peste 2,18 milioane de clienți persoane fizice și juridice.
Banca are peste 4.900 de angajați, 333 de agenții în toată țara, 730 de ATM-uri, 380 de mașini multifuncționale (MFM-uri) și o rețea de peste 23.500 de POS-uri.
0 comments :
Trimiteți un comentariu