Banca Transilvania a dezvoltat împreună cu IBM și Qualitance o platformă care automatizează interacțiunea cu clienții, pe care o va implementa în toată rețeau de sucursale

Banca Transilvania a selectat companiile Qualitance și IBM pentru a dezvolta o platformă integrată, bazată pe inteligență artificială, pentru automatizarea interacțiunii digitale cu clienții și angajații băncii.

Noua soluție a fost construită cu ajutorul platformei de tehnologie FlowX.AI, creată inițial de către Qualitance.

Cei trei parteneri au implementat platforma și au realizat integrarea acesteia cu multiple sisteme existente, urmând să fie scalată în întreaga rețea Banca Transilvania, formată din peste 500 de sucursale și agenții.

„Suntem încântați că avem oportunitatea de a oferi cea mai avansată platformă de dezvoltare de experiențe digitale din sectorul financiar în cadrul BT, alături de care am descoperit aceeași viziune despre viitorul serviciilor financiare. În egală măsură, suntem onorați că parteneriatul de peste 10 ani pe care îl avem cu IBM se extinde într-unul dintre cele mai ambițioase proiecte ale noastre de până acum”, declară Ioan Iacob, cofondator Qualitance și CEO FlowX.AI.

Platforma ajută companiile să dezvolte într-un ritm accelerat interfețe digitale scalabile, folosind componente de inteligență artificială și design comportamental.

„Suntem mândri să ne aflăm în această călătorie de transformare digitală împreună cu Banca Transilvania. Abilitățile IBM GBS, împreună cu o amplă expertiză tehnică oferită de profesioniștii IBM din România, vor permite in continuare Băncii Transilvania să inoveze și să răspundă nevoilor clienților, asigurând, în același timp, respectarea cerințelor esențiale de infrastructură și a reglementărilor specifice industriei financiare. Vom lucra să dezvoltam acest parteneriat de succes cu Banca Transilvania, oferind soluții inovatoare și valoare adăugată”, susține Hary Olaru, Senior Partner - Client Service Leader CICs EMEA, Global Business Services.

Platforma ajută companiile mari să creeze interacțiuni intuitive atât pentru clienți, cât și pentru angajați sau colaboratori, accelerând productivitatea și eliminând nevoia de training, chiar și pentru cei nefamiliarizati cu tehnologia.

„Noua platformă înseamnă adoptarea celor mai noi tehnologii IT care ne ajută la reducerea complexității operaționale, cu efecte pozitive atât pentru clienți, cât și pentru angajați. Pe lângă pasul făcut de BT pentru continuarea evolutiei tehnologice, dezvoltarea platformei a fost o experiență de învățare pentru noi – ca bancă și echipă”, declară Leontin Toderici, Director General Adjunct Operațiuni, Banca Transilvania.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Roxana Rosu