Telekom România continuă digitalizarea la nivel intern și implementează chatbot-ul ANA, ce are rolul de a automatiza fluxurile de administrare a activităților interne de resurse umane

Telekom România continuă digitalizarea la nivel intern și anunță implementarea chatbot-ului ANA, un asistent virtual care are rolul de a automatiza fluxurile de administrare a activităților interne de resurse umane și de a oferi suport de tip „self-service” pentru angajați, au transmis reprezentanții companiei.

„ANA continuă promisiunea de digitalizare și ne ajută să reducem semnificativ procese care presupun o activitate de rutină, iar rezultatele obținute în faza de testare, peste 200 de utilizări, ne demonstrează că angajații sunt dornici să intre în conversație cu cel mai nou membru al echipei de HR Telekom”, a spus Carmen Dumitrache, director executiv al departamentului de Resurse Umane din cadrul Telekom România.

Chatbot-ul a fost implementat de Future WorkForce, companie specializată în automatizarea proceselor de afaceri, și are la bază tehnologia companiei DRUID, care dezvoltă asistenți virtuali (chatboți) pentru organizații de tip Enterprise.

„Atuul principal al unui asistent virtual constă în viteza și simplitatea pe care o aduce în interacțiunea cu orice public relevant pentru o companie, precum și în disponibilitatea sa în orice moment al zilei sau săptămânii”, a spus Mihaela Moisa, co-fondator Future WorkForce.

De asemenea, chatbot-ul ANA este dezvoltat și antrenat pe tehnologie conversațională DRUID, fiind accesibil prin platforma de Intranet a companiei și se integrează cu aplicațiile interne de resurse umane și cu roboții software dezvoltați folosind platforma UiPath de automatizare end-to-end deja operaționali.

Astfel, chatbot-ul ajută la aprobarea cererilor de concediu și preia de la angajații Telekom România solicitări specifice de HR, precum adeverințe medicale sau de salariat, afișează zilele de concediu disponibile și actualizează datele personale ale acestora prin folosirea tehnologiei de recunoaștere optică a caracterelor (OCR).

„În același timp, prin legătura dintre ANA și roboții dezvoltați cu tehnologie UiPath, managerii au acces la un set de rapoarte standard, obținând într-un mod rapid informații centralizate despre angajați și echipă.”

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Alexandra Cepăreanu