Dana Dima, vicepreședinte BCR: Companiile care au avut succes au fost cele care au reușit să se adapteze și care au avut oamenii care să înțeleagă de ce, pentru ce și cum

„Am observat că lumea s-a îndreptat spre digital, dar cu toții am realizat că în spatele lumii digitale sunt oameni care trebuie să fie pregătiți să înțeleagă transformările prin care trecem cu toții. Nu a fost o temere de a te adapta la zona aceasta digitală, dar nu eram toți pregătiți.“

Comportamentul clienților a început să se schimbe, iar acest lucru s-a observat printr-un procent de clienți, de peste 50 de ani, care fac tranzacții online, ceea ce înseamnă că această distri­bu­ție de vârstă nu se mai limitează la vârsta de 50 de ani, ci și peste, a spus Dana Dima, vice­pre­șe­dinte retail și private ban­king BCR, în cadrul unei conferințe.

„Știm cu toții că au existat sta­tistici că în 2020 piața a crescut cu 32% pe zona digitală, însemnând apro­xi­mativ 10% din vânzările din retail. În general, în piață există vânzări de retail, nu vorbim de banking, ci în general. Din totalul acestor vânzări, 10% s-au întâmplat în mediul online. Asta înseamnă o creștere față de 2019. Ce s-a observat este că nu vorbim de o creștere efectivă, ci de un comportament al clienților. Astăzi obser­văm, de asemenea, că un procent de clienți de peste 50 de ani fac tranzacții online. Această distribuție de vârstă nu se mai limitează până în 50 de ani, ci și peste“, a explicat Dana Dima.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Mircea Nica