Cele mai mari nouă companii din piața asigurărilor generale au primit în perioada ianuarie-aprilie un număr de 4.250 de reclamații de la clienții nemulțumiți de gestionarea dosarelor de daună, potrivit datelor publicate de asigurători pe site-urile proprii. Ponderea reclamațiilor ajunge la 0,04% din totalul contractelor, ceea ce înseamnă că unu din 2.800 de clienți este nemulțumit.Clienții au început să prindă curaj în ultima perioadă și să reclame pe căi oficiale problemele pe care le-au întâmpinat cu asigurătorii. Astfel, anul trecut au fost contabilizate 15.000 de petiții la nivelul întregii piețe, dublu față de volumul din 2011. „Clienții au descoperit calea de face reclamții și au început să o folosească, ceea ce explică creșterea numărului de plângeri. Majoritatea plângerilor sunt ale clienților care intră în relație directă cu asigurătorul, ale asiguraților care nu au beneficiat de serviciile unui broker care să îi asiste în recuperarea daunelor“, explică Bogdan Andriescu, președintele UNSICAR - asociația profesională a brokerilor de asigurări.
Majoritatea reclamațiilor fac referire la polițele de răspundere civilă auto (RCA).
Euroins a raportat cei mai mulți clienți nemulțumiți, numărul plângerilor strânse în perioada ianuarie-martie de asigurător ridicându-se la 1.244, în timp ce 98% dintre acestea au fost fondate. Compania, al cărei portofoliu este format în proporție de peste 90% de polițe RCA, conduce și în clasamentul privind ponderea plângerilor în total contracte, valoarea indicatorului înregistrată la sfârșitul lunii martie fiind de 0,13%, de aproape patru ori mai mare decât media primelor nouă companii.
Locul secund în clasamentul reclamațiilor este ocupat de Astra, cel mai mare asigurător local, numărul plângerilor depuse de clienții nemulțumiți ajungând la 1.200 la sfârșitul lunii aprilie.
Totuși, ca pondere în numărul total de contracte, Astra coboară până pe poziția a patra, cu o pondere de 0,03%. Astra era la finalul anului trecut cel mai mare asigurător local, cu 3,9 milioane de contracte în vigoare.
Un procent peste medie al petițiilor în total contracte a fost consemnat de Uniqa și Asirom, nivelul indicatorului la ambele companii controlate de investitori austrieci fiind de 0,04%.
La polul opus, Allianz-Țiriac, Groupama și Generali sunt asigurătorii care au cei mai puțini clienți nemulțumiți atât în termeni nominali, cât și ca pondere a reclamațiilor în contracte.
Italienii de la Generali au raportat cel mai mic număr de reclamații în termeni nominali, 96, în timp ce Allianz-Țiriac este compania cu cea mai mică rată a reclamațiilor, de 0,01. Omniasig, a doua companie din piața asigurărilor după primele subscrise anul trecut, înregistrează o pondere a reclamațiilor în contractele totale de 0,03%, ocupând poziția a cincea în clasament.
Companiile de asigurări au fost nevoite să își publice situația reclamaților după ce, pe fondul creșterii accelerate a plângerilor, CSA a emis anul trecut un ordin în acest sens și în paralel a sancționat mai mulți directori de companii.
Atitudinea fermă adoptată de fosta autoritate de reglementare a pieței asigurărilor a determinat mai mulți clienți să prindă curaj și să reclame pe căi oficiale aceste probleme, majoritatea legate de plata cu întârziere a despăgubirilor.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu