Comisia de Supraveghere a Asigurărilor (CSA) a primit anul trecut 7.450 de reclamații privind serviciile asigurătorilor și brokerilor, număr în scădere cu 1,6% față de anul precedent, majoritatea vizând asigurările auto și societățile Astra, Euroins, Omniasig VIG și Asirom VIG."În anul 2012, la CSA au fost înregistrate, analizate și soluționate 7.405 de petiții, ceea ce a reprezentat 0,83% din cele cele 887.115 dosare de daună avizate de asigurători și 0,0453% din cele 16,34 milioane de contracte de asigurare aflate în vigoare", se arată în raportul anual al Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), care a preluat atribuțiile și prerogrativele CSA la finele lunii aprilie a acestui an.
În document se spune că autoritatea a constatat că neplata despăgubirilor/valorilor de răscumparare reprezintă cel mai reclamat aspect, care a făcut obiectul a 6.951 de petiții, ceea ce reprezintă 93,87% din total.
"Printre alte aspecte sesizate la CSA s-au numărat și probleme de comunicare între asigurați sau păgubiți și inspectorii de daună, precum și solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor. În toate aceste cazuri, CSA a intervenit solicitând asigurătorilor reclamați reanalizarea dosarelor de daună în ceea ce privește modul de instrumentare, respectiv recalcularea valorii despăgubirilor cuvenite petenților, potrivit prevederilor legale și/sau contractuale după caz, încadrarea corectă a evenimentelor avizate în riscurile asigurate prin contractele de asigurare facultativă", se spune în document.
Din numărul total de reclamații analizate de autoritatea de reglementare, peste 99% au fost îndreptate împotriva societăților de asigurare și 0,93% au vizat brokerii de asigurare.
Pe clasa asigurărilor generale, CSA a înregistrat 7.324 petiții, reprezentând 98,91% din total.
"Pe acest segment de piață, ponderea importantă a fost deținută de petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde, care au reprezentat 65,89% din totalul reclamațiilor întemeiat formulate și înregistrate în anul 2012 la CSA. Cele 4.879 de petiții înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde reprezintă aproximativ 0,072% din numărul contractelor încheiate, respectiv 1,65% din numărul dosarelor de daună avizate, conform datelor raportate de asigurători", se precizează în document.
Potrivit datelor din raport, petițiile înregistrate pentru patru societăți, respectiv Astra - 31,83%, Euroins - 20,49%, Omniasig - 18,58% și Asirom VIG - 12,44%, reprezintă 83,34 % din numărul total de 7.405 de reclamații.
"Raportat la numărul contractelor aflate în derulare în anul 2012, numărul petițiilor întemeiat formulate pentru aceste societăți a avut o pondere cuprinsă între 0,04% și 0,06%, iar în raport cu numărul daunelor avizate, între 0,71% și 2,89%", se precizează în document.
Pentru soluționarea petițiilor, fosta CSA a inițiat întâlniri cu reprezentanții Carpatica Asig, Euroins, Astra, Asirom și Omniasig, în cadrul cărora au fost rezolvate o parte dintre reclamații, iar pentru altele s-a solicitat reanalizarea în baza legislației și contractelor de asigurare.
"În scopul protejării asiguraților, în ședința Consiliului CSA din 6 iunie 2012, au fost adoptate măsuri de sancționare a persoanelor semnificative din cinci societăți de asigurare care au înregistrat un număr mai mare de petiții, majoritatea acestora fiind cauzate de întârzieri la plata despăgubirilor pentru dosarele deschise în baza asigurărilor obligatorii auto RCA peste termenele prevăzute de legislația în vigoare. Cele cinci societăți de asigurare sancționate (...) sunt Astra, Euroins, Asirom, Omniasig și Carpatica Asig", se menționează în raport.
Potrivit ASF, unitățile de reparații auto au depus anul trecut un număr de 962 de reclamații, comparativ cu 163 în 2011.
"Pentru a veni în sprijinul asiguraților/păgubiților, în cursul anului 2012 au fost analizate, în mod separat, 962 de solicitări ale unităților reparatoare, iar 720 dintre acestea au fost finalizate prin plata despăgubirilor solicitate", se arată în document.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu