Cum își cunoaște șeful P&G consumatorii? Merge cu ei la cumpărături și îi vizitează acasă

Hans Dewaele, executivul care are pe mână afacerile P&G; din România, spune că pentru a înțelege mai bine comportamentul de consum merge atât el cât și echipa lui acasă la oameni. Mai mult, îi însoțește la cumpărături.

“Este o practică normală în P&G.; Avem și focus grupuri însă este mai bine să mergi la consumator acasă. Alegi o categorie de produse și vorbești cu el o oră despre procesul de achiziție și cel de utilizare al produselor. Nu le spui de la ce companie ești ca să nu le influențezi afirmațiile.”

Mai mult, oficialii P&G; merg și la cumpărături cu consumatorii, fără însă a vorbi cu ei pe parcurs pentru a nu le influența decizia de cumpărare. “La final le punem o serie de întrebări pentru a înțelege de ce aleg anumite branduri, anumite cantități sau anumiți retaileri. Dacă nu am avea contactul cu ei am construi businessul doar pe presupuneri.”

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Cristina Rosca