Gigantul american Google a anunțat lansarea unui nou serviciu, numit Helpouts, prin care utilizatorii vor putea lua legătura prin intermediul unor conferințe video cu consultanți specializați care să le ofere soluții cu privire la problemele lor, scrie publicația britanică The Telegraph. Serviciul Helpouts se aseamănă cu chat-ul Hangouts, însă în loc să vorbească cu un prieten, utilizatorul poate lua legătura cu un expert într-un domeniu de care are nevoie. Google descrie serviciul ca fiind „un ajutor real de la persoane reale în timp real“.Utilizatorii pot alege de la cine să primească ajutor în funcție de calificare, disponibilitate, preț cerut, ratingurile și recenziile primite de consultant. De asemenea, cei care apelează la acest serviciu pot lua legătura instant cu un expert sau își pot face o programare. În prezent serviciul Helpouts include opt categorii – Artă și Muzică, Calculatoare și Electronică, Gastronomie, Educație și Carieră, Modă și Îngrijire personală, Fitness și Nutriție, Sănătate și Casă și Grădină. Consultanții pot percepe o taxă fixă pentru conversație sau pot taxa la minut fiecare conferință Helpout, ei fiind plătiți prin Google Wallet. Experții pot oferi însă și sfaturi pe gratis.
Google Wallet este un sistem de plăți mobile care le permite utilizatorilor să stocheze informațiile de pe carduri de debit sau credit, carduri de fidelitate sau cupoane promoționale direct pe telefonul mobil. Google va primi 20% din taxa pe care consultanții o colectează de la utilizatori prin conferințele video, însă în cazul tranzacțiilor din categoria Sănătate nu va percepe niciun comision.
La început, Google va autoriza orice consultant, deocamdată nefiind clar cum va funcționa acest model. Pentru consultanții medicali, Google va face verificări pentru a se asigura că expertul are experiența necesară în acest domeniu. Odată ce un utilizator va intra într-o conferință Helpout, acesta va putea să vorbească, să permită accesul consultantului la ecranul calculatorului său, să editeze o prezentare împreună cu acesta sau să înregistreze conferința. Dacă utilizatorul nu va fi mulțumit de serviciile prestate de consultant, Google îi va oferi în totalitate banii înapoi. „Helpout ar putea fi un răspuns rapid la o problemă pe care o ai pe moment, de exemplu cum să repari ușa de garaj sau cum să ștergi un virus
din calculator, sau ar putea fi un adevărat ghid pentru elaborarea unui proiect“, a scris Udi Manber, inginer la Google, într-o postare pe blogul său. El a adăugat că prin intermediul acestui serviciu utilizatorii ar putea de asemenea să învețe o limbă străină sau să primească sfaturi despre modul în care scriu. Peste 1.000 de branduri, precum Sephora, One Medical, Weight Watchers, Redbeacon și Rosetta Stone, s-au înscris deja la noul serviciu Google.
Articol publicat în ediția tipărită a Ziarului Financiar din data de 06.11.2013
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu