ING, Raiffeisen, Banca Transilvania și BRD Societe Generale sunt băncile cu cea mai bună reputație din România, potrivit unui studiu al companiei de cercetare de piață GfK, peste 60% din populația urbană bancarizată având ca bancă principală una din cele patru instituții de credit. Punctele forte ale băncilor în ochii clienților le reprezintă preocuparea pentru tehnologie și inovație, stabilitate financiară, personalul specializat.„În opinia românilor, banca cu cea mai bună reputație trebuie să fie orientată către oameni (o instituție financiar-bancară gestionează corect interesele tuturor părților implicate, de la angajați până la clienții băncii), foarte preocupată de satisfacția clienților și condusă de principii precum onestitatea, transparența, etica și responsabilitatea", potrivit unui comunicat al GfK.
Scorul de reputație se construiește pe șapte piloni, respectiv familiaritate, managementul calității, calitatea produselor și a serviciilor, performanța financiară, calitatea de bun angajator, responsabilitate socială și atașament emoțional. Studiul de măsurare a reputației în sistemul bancar a fost realizat online în luna octombrie pe un eșantion de utilizatori de internet reprezentativ pentru mediul urban.
Articol publicat în ediția tipărită a Ziarului Financiar din data de 03.12.2013
0 comments :
Trimiteți un comentariu