Abonamentele pentru serviciile de telefonie mobilă cu o perioadă minimă obligatorie de unu sau doi ani de zile - una dintre cele mai bine apărate „redute“ ale industriei de telefonie mobilă din România și din lume, care nu a căzut nici în fața atacurilor repetate ale autorităților de reglementare și de protecție a consumatorilor, a suferit o primă „breșă“ în România, după ce la finele anului trecut unul dintre cei mai mari jucători de pe piață a lansat o primă ofertă prin care utilizatorii nu mai sunt obligați să semneze angajamente pe termen lung pentru a avea acces la serviciile disponibile.Cosmote
, numărul trei pe piața locală de telefonie mobilă, care are în spate gigantul german Deutsche Telekom, a lansat discret pe data de 9 decembrie a anului trecut „oferta fără obligativitate contractuală“, prin care clienții pot contracta unul dintre cele patru abonamente din gama „Free“ fără a se obliga la o perioadă minimă în care să plătească o sumă fixă lunară de unu sau doi ani - premieră pentru piața locală.
WikiZF: Profilul companiei
Cosmote
„Clientul poate renunța în orice moment la abonamentul fără obligativitate contractuală. În acest sens, utilizatorul va depune o cerere de reziliere în orice magazin Cosmote, aceasta urmând să fie procesată în termen de cel mult 30 de zile de la data înregistrării ei“, au precizat pentru ZF reprezentanții Cosmote.
Niciun operator de pe piața locală de telefonie mobilă, nici măcar „rebelii“ de la RCS&RDS;, nu au în ofertă niciun abonament care să aibă o perioadă minimă obligatorie a contractului mai mică de 12 luni - clienților nemulțumiți de această propunere rămânându-le doar alternativa cartelelor preplăite, care au însă inconvenientul de a veni la pachet nu doar cu libertate, ci și, în general, cu o dificultate mai mare în a accesa serviciile de relații cu clienții și de suport, și cu o ofertă comercială nu la fel de extinsă.
La jumătatea anului trecut pe piață existau 6,3 milioane de abonamente contractate de persoane fizice și 3 milioane de abonamente cumpărate de firme. Pe de altă parte, pe piață erau și peste 13 milioane de cartele preplătite de telefonie mobilă. Anual, românii cheltuie circa 2 mld. euro pe telefonia mobilă.
De ce a lansat Cosmote o asemenea ofertă? „Pentru a pune la dispoziția clienților posibilitatea de a experimenta serviciile de abonament în rețeaua noastră, fără obligația de a-l păstra pentru o perioadă minimă contractuală“, sună răspunsul oficial al companiei.
Oferta răspunde unei nemulțumiri a clienților, spune pe de altă parte Adrian Ciobanu, fost om de vânzări la Vodafone și care acum are propria companie - Reimens Group, care oferă firmelor consultanță în reducerea costurilor cu serviciile de comunicații.
„Acest tip de ofertă vine în întâmpinarea clienților care ani de-a rândul au fost nemultumiți de faptul că sunt legați de operatori printr-un contract și care nu au beneficiat de echipamente subvenționate. Aceste situații încă sunt prezente în piață și sunt generatoare de nemulțumiri din partea acestora“, a spus Ciobanu pentru ZF.
Valentin Mircea, fost vicepreședinte al Consiliului Concurenței, acum senior partener al casei de avocatură Mircea și Asociații, nu vede ceva „spectaculos“ în ofertă, însă crede că aceasta poate fi semnul unei relansări a concurenței de pe piață. „Este vorba, în realitate, de o ofertă de fidelizare adresată mai ales celor care migrează la Cosmote și celor care trec de la cartelă la abonament (care presupune o legătură mai puternică cu rețeaua), dar care se axează pe stimulente financiare, nu neapărat pe obligații. Oferta ar putea fi însă un prim semn al relansării concurenței pe piața de comunicații mobile din România, cu puțin timp înainte de reducerea finală a tarifelor de terminare a apelurilor în propriile rețele și de intrarea în vigoare a noilor licențe de utilizare a spectrului radio“, a spus Mircea pentru ZF.
Articol publicat în ediția tipărită a Ziarului Financiar din data de 21.01.2014
0 comments :
Trimiteți un comentariu