​Revoluția digitală obligă băncile să inoveze și să se restructureze

Revoluția digitală „lovește” și industria bancară, unde pe de o parte transformă anumite servicii, le face mai ușor accesibile și mai eficiente, iar pe de alta face anumite funcții inutile și aduce perspectiva închiderii de unități.

Despre aceste schimbări vorbește într-un interviu acordat The Telegraph Ashok Vaswani, directorul diviziei Retail și Corporate al uneia dintre cele mai mari bănci britanice, Barclays.

„Revoluția digitală este, în multe privințe, mult, mult mai mare decât revoluția industrială. Indiferent că ne place sau nu, această schimbare se petrece cu viteză și scopul nostru este să nu lăsăm pe nimeni în urmă", a spus acesta.

Vaswani este convis de rolul important pe care tehnologia îl joacă la Barclays și de faptul că aceasta poate duce la o relație mai strânsă între client și bancă.

El este mândru în special de implementarea cec-urilor digitale și serviciului care permite recunoașterea vocii. Barclays este prima bancă din Marea Britanie care a testat un program prin care se decontează cec-urile cu ajutorul pozelor acestor documente. Clienții pot fotografia cec-urile cu telefonul lor mobil.

În ceea ce privește serviciul de recunoaștere a vocii, banca l-a testat cu clienții bogați și-l va lansa pentru clienții corporate anul acesta, iar pentru persoane fizice anul viitor. Serviciul presupune înregistrarea amprentei vocale a clientului, care este folosită pentru comparație atunci când clientul sună la bancă. Astfel, pentru identificarea clientului sunt necesare mai puțin de 10 secunde, în loc de 90 de secunde, timp necesar verificării clasice, prin parolă.

Vaswani enumeră tot ceea ce banca face pentru clienții de toate vârstele, de la copii la pensionari.

Barclays

are o echipă de 12.500 de angajați, cunoscută sub numele de  „Vulturii digitali ", care acordă asistență clienților pentru rezolvarea problemelor legate de tehnologie, inclusiv pentru cumpărături online sau protejarea informațiilor personale.

„Nu este vorba doar despre realizarea unor active digitale, ci despre a face oamenii s

ă le folosească și a le face viața mai ușoară

"

. Vulturii, spune el, sunt un element - cheie pentru acest lucru, la fel ca schimbările din sucursale sau tehnologia adresată clienților cu probleme auditive, care le permite să comunice cu un angajat al băncii prin intermediul imaginilor video și al unui specialist în limbajul semnelor.

„

Am inițiat această campanie pentru a face serviciile bancare accesibile tuturor celor care vor să își facă viața mai ușoară", spune Vaswani.

„

În felul acesta reclădim încrederea clienților și reputația noastră, ajutând societatea

"

.

Un posibil efect al tehnologizării în domeniul bancar este reducerea numărului de sucursale.

Vaswani este mai reținut când vine vorba de acest aspect.

„

Din ce în ce mai puțini oameni vor vrea să meargă într-o sucursală, iar în acest fel crește funcționalitatea și li se face viața mai ușoară

", spune el.

Afl

at în prim-planul activității cu clienții de la Barclays, Vaswani este și cel care joacă cel mai important rol în felul în care banca este percepută de mediul extern, acest aspect fiind crucial după ce  Barclays a plătit o amendă de 290 de milioane de lire din cauza unor nereguli în declararea ratelor de dobândă pentru calcularea Libor.

Vaswani speră că percepția asupra băncii s-a schimbat în ultimii doi ani.

„

Pot spune că eu m-am schimbat, dar nu cred că voi fi crezut. Va trebui să dovedim prin acțiuni că punem cu adevărat clienții în centrul întregii noastre activități

"

.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Andra Oprescu