Mediul online este cea mai utilizată sursă de informare pentru consumatorii români în procesul de achiziție a unui produs sau serviciu, arată studiul „Experiența de cumpărare în era consumatorilor digitali“, lansat de EY România.„La nivel global două treimi dintre consumatori sunt acum consumatori digitali, adică utilizează mediul online în procesul de cumpărare. În România procentul este acum de numai 41%, însă pe măsură ce generația Y accesează niveluri de venituri superioare, acest tip de consumatori va „prelua” și piața locală. Mai mult, hypertasker-ii digitali, considerați cumpărătorii viitorului, sunt cei mai sofisticați și mai exigenți dintre cumpărătorii digitali. De aceea, producătorii și furnizorii de servicii din România încep să acorde atenție mediului online ca parte a unei abordări integrate omnichannel, atât din punctul de vedere al prezentării ofertei lor, cât și al promovării“, a declarat Elena Badea, director de marketing al EY România.
Studiul EY arată că în România 4 din 10 cumpărători sunt deja consumatori digitali, față de 6 din 10 la nivel global.
„Pe de altă parte, în România din 10 consumatori digitali doar 6 se informează online, dar cumpără din magazin, 3 cumpără online după ce s-au informat inclusiv din magazin, iar unu este hypertasker digital, adică este în principal interesat de caracteristicile tehnice și de atitudinea socială și etică a companiei producătoare a bunurilor/serviciilor pe care intenționează să le achiziționeze“, potrivit EY.
Consumatorii români tineri se informează mai ales online în privința caracteristicilor, disponibilității și prețului produselor și serviciilor de care sunt interesați.
Majoritatea respondenților susțin că informația oferită de mediul online este folositoare sau foarte folositoare (61% pentru produse și 52% pentru servicii). Se observă faptul că informațiile din mediul online referitoare la servicii sunt considerate ca fiind mai puțin relevante decât cele despre produse.
În ceea ce privește preferințele de plată pentru produsele și serviciile achiziționate, 62% dintre români preferă plata în numerar, peste consumatorii din Orientul Mijlociu (60%) și mult peste media globală (39%).
Consumatorii români preferă numerarul chiar mai mult decât consumatorii chinezi sau indieni, în timp ce media Europei de Est este de 51%.
Întrebați care sunt caracteristicile pentru care ar fi dispuși să plătească în plus, românii au indicat disponibilitatea imediată, serviciile premium și personalizate, dar și produsele de lux (12%), produsele eco (9% dintre respondenți) și produsele românești (9%).
Studiul a analizat percepțiile asupra întregii experiențe de cumpărare a unui număr de 310 consumatori români cu vârsta între 20 și 35 de ani.
Românii sunt loiali în cea mai mare măsură furnizorilor de servicii de telefonie mobilă și internet (30%), în ordinea preferințelor urmând automobilele, hainele, alimentele și serviciile medicale, iar la polul opus, cu cel mai redus atașament față de brand, se regăsesc creditele și asigurările.
„53% dintre respondenți spun că sunt loiali față de brandul produselor analizate, iar 42% față de brandul serviciilor analizate. De cealaltă parte, 7% dintre consumatorii tineri afirmă că nu sunt deloc loiali brandurilor de produse, iar 15% dintre ei nu sunt deloc loiali brandurilor de servicii“, potrivit studiului „Experiența de cumpărare în era consumatorilor digitali“, lansat de EY România.
Deși brandul contează destul de mult în decizia de cumpărare, respondenții spun că sunt influențați cel mai mult de garanția și calitatea produsului/serviciului (32% în România, față de 27% la nivel global), urmate de prețul și condițiile de livrare (20% în România, față de 29% media globală).
„Atunci când se află în magazin, factorii cheie care contribuie la decizia de cumpărare sunt ofertele promoționale (48%) și disponibilitatea produselor sau serviciilor (38%). Asistența la cumpărare și termenii de livrare sunt de asemenea factori relevanți (26% din respondenți au afirmat că au un impact foarte puternic în decizia lor de cumpărare), însă aspectul magazinului nu e un considerat ca factor notabil atunci când se ia decizia de cumpărare pentru produsele și serviciile analizate“, menționează studiul.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu