Anunțurile care au lipsit de la lansarea Telekom în România de săptămâna trecută

Telekom România s-a lansat pe piață cu o multitudine de servicii noi, împachetate complex, cu o multitudine de opțiuni de achiziție, însă grupul are încă zone în care trebuie să facă îmbunătățiri, în raport cu rivalii săi.

Unul dintre segmentele în care T este așteptată să facă modificări este cel al vitezei pentru serviciile de internet fix. Conform broșurii distribuite la eveniment viteza maximă pentru descărcarea datelor este de 100 Mbps, față de 500 Mbps la UPC și 1 GB la RCS&RDS.; Conform datelor de pe pagina web a Telekom România, viteza maximă este de fapt de 200 Mbps, însă chiar și așa compania are viteze mai mici decât rivalii săi, care ocupă locul unu și trei pe acest segment de piață. Managementul Romtelecom a declarat în trecut că viteza de 1 Gbps nu este pe lista de priorități câtă vreme nu există pagini web care să pună în valoare această viteză. Ceea ce ar trebui să dea de gândit companiei totși este că UPC a crescut în trim. 2 pe net fix, în timp ce Romtelecom a pierdut clienți.

Analiză ZF: Ce operator instalează cel mai repede serviciile de internet și cine primește cele mai multe reclamații

În altă ordine de idei, nu este clar dacă integrarea sub un singur brand va duce și la o evaluare a clienților din perspectiva serviciilor utilizate de ambele companii. Spre exemplu, nu e clar dacă acum un client ex-Cosmote care are și servicii fixe va putea activa serviciul de roaming fără a achita un depozit de câteva sute de lei, în condițiile în care a plătit de ani de zile fără întârzieri pentru pachetele fixe.

De asemenea rămâne de văzut dacă noul call-center unic al T va oferi un timp de răspuns la apeluri mai mic decât cel înregistrat în ultimele luni la centrele de relații ale Cosmote și Romtelecom și în ce măsură agenții care răspund vor avea o putere de decizie mai mare în a soluționa cererile sau plângerile clienților, așa cum se întâmplă în cazul altor operatori.

În cadrul conferinței de lansare oficialii T au prezentat o soluție care va permite rezolvarea rapidă a problemelor semnalate de clienți, însă este de văzut dacă grupul va introduce, de exemplu, și servicii de suport rapid pentru apelurile clienților cu abonamente din “eșalonul” superior, așa cum are Vodafone, de exemplu.

Articol publicat în ediția tipărită a Ziarului Financiar din data de 16.09.2014

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Adrian Seceleanu