Deschiderea unui magazin online începe să devină un pas obligatoriu și pentru retailerii tradiționali, chiar dacă numărul de români care cumpără online este încă redus, iar prezența pe internet poate fi în prima fază mai degrabă un canal de informare despre produse și servicii, au declarat participanții la conferința ZF Digital ’14.„Piața crește văzând cu ochii, toată lumea vrea să cumpere online. Aproximativ trei milioane de persoane au cumpărat deja din mediul online și mai sunt încă șapte milioane până la cei zece milioane de utilizatori de internet“, a declarat Dorin Boerescu, CEO al agenției de marketing afiliat 2Parale.
„Online-ul are posibilitatea de a ști exact cât te costă achiziția unui client, de a ști ce marjă îți aduce fiecare client în parte, dar lucrul acesta e foarte complicat și consumă foarte mult timp, nemaifiind eficient“, a completat el.
Targetarea clienților, personalizarea conținutului pentru fiecare client în parte și cuantificarea campaniilor de publicitate se pot face mult mai ușor în mediul online datorită soluțiilor software dezvoltate de diferite companii.
„Consumatorii accesează în principal magazinele online românești, unde consumă conținut românesc în limba română. Avem 17 mil. profiluri de consumatori și cunoaștem aproximativ 90% dintre clienții care cumpără online în România. Iar circa 700 de site-uri contribuie la un schimb de date referitoare la consumator pe care le pot folosi pentru a-și înțelege audiența“, a precizat Marius Deak, fondator și CEO al companiei GreenPixel & Avandor.
Începând din 2013, retaileri tradiționali precum Carrefour și Cora, și mai recent Mobexpert și Mega Image în parteneriat cu eMag, au decis să testeze și modelul comerțului online pentru a se alinia tendințelor actuale de tehnologie de pe piața de profil.
„Am reușit să îmbinăm tot ceea ce înseamnă comerț tradițional cu comerțul online, ceea ce nu este deloc ușor. Obiectivul principal a fost să cunoaștem clientul, să vedem ce cunoaște acesta, pentru a ne putea adresa mai mult targetat clienților, folosindu-ne și de cardul Cora, valabil și pe online. Știm ce cumpără clientul, cum cumpără, care este frecvența, știm ce produse și-a ales fiecare client. Este greu să avem informații după două luni, dar numărul de comenzi a ajuns la 50 pe zi. Valoarea coșului comandat online este de 3 ori mai mare decât în hipermarket“, a menționat Claudia Mirică, coordonator al serviciului Cora Drive.
În ceea ce privește parteneriatul dintre lanțul de supermarketuri Mega Image și retailerul online eMag, Violeta Luca, vicepreședinte și director executiv al eMag, a precizat că numărul de comenzi este de ordinul sutelor, iar majoritatea clienților preferă livrarea la domiciliu. Vânzările eMag au crescut anul acesta cu 50%, iar compania speră că la final de an avansul veniturilor ar putea fi și mai mare, a declarat Violeta Luca.
Cătălin Crețu,
subregional manager România, Croația și Slovenia, Visa Europe
Ne dorim să dispară efortul de a plăti. Dacă s-ar putea automatiza acest proces astfel încât doar clipind să plătești, fără să mai scoți portofelul, cardul etc., ar fi bine.
Cu cât mai puțin efort de a plăti, cu atât mai mult succes vom avea. Asta înseamnă mai puține bariere. Totuși, numai cei care nu au pierdut bani niciodată vor spune că nu mai vor controale și că vor o plată cât mai ușoară. Momentan, nivelul de fraudă aici e mult mai mic decât în afară, dar dacă va crește, vor veni și aici „specialiștii“ în fraudare, moment când va fi nevoie de controale.
De multe ori, clienții și comercianții critică procedurile de autentificare, de securitate, care omoară experiența cumpărăturii. Trebuie să ajungem la un echilibru între securitate și experiența de a cumpăra.
Nikolai Beckers,
CEO, Telekom România
În România avem o situație neobișnuită, reglementarea pe fix este la fel de bună ca pe mobil, dar comparativ cu alte piețe, ai multe elemente care sunt într-o zonă gri a legislației. Dacă s-ar aplica toate regulile pentru toți operatorii, nu ar fi probleme. Am plătit 14 mil. euro pentru taxa pe stâlp, substanțial mai mult decât ceilalți operatori. Telekom România a investit 170 mil. euro anul acesta și o mare porțiune merge spre cablu, fibră optică, înlocuirea rețelei, o transformare completă. În business, conectivitatea seamless este extrem de importantă, la fel și calitatea, iar companiile care vin în România o transformă într-un hub IT.
Jean François Fallacher,
CEO, Orange România
În această țară, unul dintre jucători are peste 50% cotă de piață și putere de piață ușoară, iar el nu e reglementat deloc, deci este foarte dificil să fie accesată acea piață.
Noi suntem reglementați pentru că în timpul licitației pentru licențe din 2012 a fost o cerință pentru noi să oferim roaming național pentru ceilalți operatori. Este un dezechilibru în reglementare și am vrea ca autoritățile să îl elimine.
Ravinder Takkar,
CEO, Vodafone România
Chiar dacă vedem noi UE ca pe o singură țară, granițele există, taxele sunt locale, deci comparația cu SUA, chiar dacă este interesantă, nu arată că în UE este nevoie de consolidare. Dacă Germania poate avea trei operatori, de ce nu și România?
Concurența este bună, dar în realitate trebuie să te uiți la natura concurenței.
În România nu există concurență.
Robert Redeleanu,
CMO, UPC
Consolidarea și integrarea între fix și mobil este la început în România. Vedem concurență puternică în zona de cablu. Rata dintre România și Occident, dacă ne uităm la viteză versus cost, este 1 la 4, iar între România și alte țări este 1 la 2. Deci, pentru aceleași servicii plătești un sfert față de Occident și jumătate față de alte țări în România. Piața de retail în zona de cablu este competitivă în România în ceea ce privește viteza, calitatea și prețurile.
Daniel Nicolescu,
CEO PayU
Piața de comerț electronic este evaluată la un miliard de euro. Din punctul de vedere al dinamicii, în ultimii cinci ani am văzut creștere de peste 30%. Trebuie să înțelegem care este cultura clientului. 20% din plățile actuale sunt de pe dispozitivele mobile. Există un comportament diferit în funcție de ce se cumpără. Dacă se cumpără ceva mai important, un frigider sau un televizor, se folosește mai mult desktopul sau laptopul.
Violeta Luca,
vicepreședinte și director executiv, eMAG
A fost un an foarte bun pentru eMag. Reușim să generăm o creștere a vânzărilor de peste 50% în România, reușim să lansăm noi produse și mergem spre obiectivul de a fi destinația de shopping în care găsești orice cu ușurință.
Atunci când crești și te dezvolți foarte mult, există și dureri survenite în urma acestei creșteri, ceea ce cere din partea echipei și a partenerilor un efort susținut, să poți face pași mari, rapid și să poți să te bucuri de exeperiență. Aș spune că pentru a avea o creștere sustenabilă, în linie cu strategia, este nevoie de diversificare, de multă atenție la client și prin ochii clientului.
Dorin Boerescu,
CEO, 2 Parale
50% e un procent foarte necesar de creștere anul acesta. Piața crește văzând cu ochii, toată lumea vrea să cumpere online. Nu mai există opțiunea de a nu fi online, pentru că sunt 10 mil. români online. Majoritatea competitorilor sunt online. Omul când a ajuns la tine pe site, înseamnă că a vrut să cumpere, iar dacă nu i-ai vândut înseamnă că nu ai fost suficient de bun. O rată de conversie de sub 1% înseamnă că magazinul respectiv are o problemă.
Bogdan Staicu,
executive director, Mobexpert
Mobexpert este cunoscut ca un magazin clasic, dar am intrat de curând și pe online. Am crescut de 10 ori, dar am pornit de la un nivel de jos. Este mulțumitor, dar nu este suficient. Nu cred totuși că vom reuși să facem o explozie în online, ci vom rămâne primordial în zona de magazine fizice. Clienții se vor informa în online, dar vor cumpăra din magazinele fizice. De când am început, numele atrage foarte mult, dar aria de conversie este foarte mică.
Claudia Mirică,
coordonator, Cora Drive
Pentru Cora Drive, fiind primul an, lansarea serviciului având loc în decembrie 2013, am descoperit împreună ce înseamnă comerțul online. Este ușor de confundat cu livrarea la domiciliu. Valoarea coșului comandat online este de 3 ori mai mare decât în hipermarket. Nu se vând promoții așa cum se vinde în offline, se vând categorii de produse mai diferite decât ce se vinde în magazin, spre exemplu categoria de Bio.
Marius Deak,
fondator și CEO, GreenPixel/ Avandor
Creșterea GreenPixel există, este un an mai bun, suntem extrem de optimiști vizavi de ce vom face la anul. Sunt extrem de multe lecții pe care România le poate învăța de la eMag, ei fiind 100% digitally-driven și având toată miza în a-și înțelege clienții. Consumatorii se duc spre magazine românești, unde consumă conținut românesc în limba română. Avem 17 mil. profiluri de consumatori și cunoaștem 90% dintre clienții care cumpără online în România.
Bogan Chirițoiu,
președintele Consiliului Concurenței
Lucrurile stau destul de bine în România. Dacă ne uităm în piață, avem patru operatori, în timp ce există țări europene care au doar trei operatori. Prețurile sunt mai reduse aici decât în UE, iar serviciile sunt la un nivel mai înalt decât unele furnizate în UE.
Există o serie de lucruri la care stăm mai bine decât unele state membre ale Uniunii.
Avem un alt actor care amenință cu intrarea în România și care a crescut în ultima perioadă. Datoria noastră este să fim deschiși la discuții. Ne place situația actuală, ne-am străduit să facem loc să fie patru actori pe piață. Suntem de părere că mai mulți operatori sunt mai buni. Noi gândim în spiritul concurenței - prețul mai mic este mai bun, iar cu cât ai mai mulți operatori, este mai bine.
Nu am vrea să vedem ieșiri, ci mai degrabă diversificarea operatorilor. Orice are o logică de eficiență economică, unde reduci costurile per ansamblu, este interesant pentru noi și suntem deschiși.
Am fost la fel de deschiși și la inițiativa Orange și Vodafone de partajare a rețelelor.
În fiecare an facem un raport de monitorizare a celor mai importante sectoare din economie. Anul acesta ne interesează să vedem că se reduc tarifele terminale.
Bogdan Tudor,
CEO Class IT Outsourcing
Din ce în ce mai mult, totul se transformă într-un serviciu. Și telefonul din buzunar este primit ca un serviciu de la operator. Din ce în ce mai mult companiile tradiționale sunt preocupate de ceea ce se va întâmpla în următoarea perioadă, când totul se va transforma în serviciu.
Este mult mai ușor și sigur să ai un serviciu în cloud, comparativ cu a avea serverul acasă sau la serviciu, pentru că acele companii de cloud investesc în securitatea serviciului furnizat.
Tot mai multe companii se gândesc să deschidă centre de suport IT prin care să ofere servicii companiilor din România sau din afară, iar tot mai puțini consumatori folosesc serviciile fixe de internet în detrimentul internetului mobil.
Nu mai vorbim despre tehnologie sau despre rețele, ci despre relația personală pe care o ai cu clienții și cum exploatezi această relație pentru a furniza clientului servicii.
Astăzi, toată lumea vinde megabiți și minute, a ajuns o marfă și ar trebui să ieșim din zona asta. Companiile care se concentrează pe ceea ce știu să facă cel mai bine și îi lasă pe alții să se ocupe de partea de bucătărie, ajung la performanță.
Alexis Bonte,
cofondator și CEO, eRepublik Labs
Cred că piața românească este foarte slabă încă. Cred că am pierdut avantajul de cost. Cine vrea să deschidă un start-up strict pentru România trebuie să se gândească serios. Sunt foarte puține exit-uri care se fac în România, dar există un apetit mare de dezvoltare pentru piețele externe. În România ecosistemul începe să se îmbunătățească. Antreprenorii români care vor să pornească start-up-uri au acum acces și la angel investors pentru a obține finanțare, este un ecosistem mai bun. Nu contează dacă ești un investitor, corporatist, angajat, oricine poate să deschidă un start-up. Vei crea oportunități pentru alții, iar prin aceasta vei face România un loc mai bun. Este important să faci bani, dar este și mai important să faci un ecosistem de care să beneficieze toată lumea. Eu vin în România de aproape 8 ani. Am fost printre primii care au făcut angel investments în România. Am început prin lansarea unui magazin TradeOk, dar care nu a avut succes. În 2007 am început eRepublik Labs în București. Eu am investit în România 7,5 milioane de dolari, dar doar 2,2 milioane de dolari din banii mei. Pentru restul de bani am convins alți investitori, inclusiv business angels. În 2007 majoritatea antreprenorilor din Internet lucrau într-un incubator de afaceri ciudat și își vindeau participațiile, nu era un sistem ideal. Avem nevoie de antreprenori susținuți.
Grzegorz Slawatynski,
sales director CEE, nugg.ad
Unele lucruri venite din Germania sau din Franța sunt adoptate de două ori mai rapid în România, uneori sărim anumiți pași ai dezvoltării tehnologiei, pentru că încercăm să fim mereu din ce în ce mai buni și să fim la vârful tehnologiei.
Sistemele de securitate tehnologică sunt o oarecare amenințare la adresa colectării de date. În ziua de azi, în majoritatea țărilor din UE avem opțiuni să ieșim din programul de colectare de date. Dar, în unele țări sunt opțiuni de intrare în programele de colectare de date. Dacă apare o astfel de decizie de la Comisia Europeană, pentru opt-in, vor fi dificultăți pentru colectarea de date.
De pe internet putem colecta date socio-demografice (vârstă, sex, venit, educație, dimensiune familie), date legate despre interesul vizavi de diferite produse sau despre intențiile de cumpărare. Pentru asta avem nevoie, ca publisher, de o anumită tehnologie, care ne permite colectarea și segmentarea datelor, pentru a fi folosite sau vândute altor parteneri.
Suntem activi în piața locală din 2010. Majoritatea piețelor din Europa Centrală și de Est sunt mici comparativ cu Occidentul. Categoric, nu poți face aici la fel de mulți bani ca în Germania, de exemplu, dar creșterea este foarte rapidă.
0 comments :
Trimiteți un comentariu