Angajații hotelurilor de 4 și 5 stele de pe litoral trebuie să fie mai atenți cu modul în care relaționează cu clienții, inclusiv la telefon, și să ofere mai multe informații utile atunci când li se cer date legate de preț și dotările unității, a spus la ZF Live Cosmina Vochița-Meseșan, consultant în mistery shopping la VBS Business Solution.Firma a organizat în perioada 20-27 mai un sondaj telefonic la 15 hoteluri de lux de pe litoral, operatorii solicitând date despre prețul a două nopți de cazare în weekend și apoi despre posibilitatea de a avea parte de o cină romantică pentru o aniversare.
“Am avut surprize să vedem că doar 40% dintre angajații chestionați au dat o ofertă completă. Dintre ceilalți, unii au refuzat să dea prețul la telefon, solicitându-ne să trimitem un mail, alții au spus un tarif mai mare decât pe site, altora le-a luat foarte mult să calcuzele tariful de weekend, cu un plus de 40% față de restul săptămânii”.
0 comments :
Trimiteți un comentariu