BCR investește 50 de mil. euro în următorii doi ani pentru a transforma unele sucursale în sucursale digitale, fără cash, arată comunicatul de presă transmis de Erste Group.Integrarea tehnologie în sucursale dă posibilitatea de a oferi servicii care nu era disponibile înainte și la schimbarea modului de operare. De când consultanții din Slovacia au folosit tablete în procesul de alegere al unui împrumut pentru client, aceștia din urmp s-au declarat mult mai mulțumiți de serviciile pe care le primesc.
Cinci din șase clienți Erste vizitează o sucursală într-o perioadă de 6 luni. Când vine vorba de decizii importante de ordin financiar, aceștia apreciază descuțiile față în față cu consultanții. În loc să stea la coadă în fața biroului, aceștia pot folosi ATM-urile sau celelalte mașini de autoservire.
Acest sistem încearcă să aducă la un loc sistemul bancar clasic și noile așteptări ale clientului: „Datorită echipamentelor de tip ATM, consultanții noștri sunt mai mobili și flexibili, ceea ce ne face mai eficienți”
Comportamentul clienților s-a schimbat radical în ultimii ani și foarte mulți dintre aceștia își desfășoară activitățile de banking zilnice în mediul digital, însă clienții vor și să vorbească cu angajații sucursalelor.
„Acesta este motivul pentru care ne transformăm rețeaua de filiale. Dezvoltăm un nou concept unde îmbinăm prezența umană a consultanților noștri cu lumea digitală. Rolul consultanților nu este doar pentru consultanța clienților în probleme financiare, ci și pentru educarea clienților, pentru a le arăta acestora noile tehnologii și pentru a-i ghida prin lumea digitală”, a spus Peter Bosek, membru al consiliului director Erste Group.
Erste Grup are peste 2.500 de filiale în 7 țări din Europa Centrală și de Est.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu