Telekom România, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de comunicații fixe și mobile de pe piața locală, cu afaceri de aproape un miliard de euro în 2019, consideră că unele dintre principalele măsuri care ar trebui luate de autorități în contextul crizei coronavirus ar trebui să fie legate de sprijinirea mediului economic și de reducerea gradului de răspândire al virusului Covid-19, au declarat pentru ZF reprezentanții companiei.“În acest moment, toate eforturile trebuie să fie concentrate pe prevenirea răspândirii acestui virus și protejarea populației, sprijinind totodată mediul economic pentru a nu se prăbuși. Avem încredere că autoritățile europene și naționale vor lua măsurile necesare pentru sprijinirea mediului de afaceri”, au declarat pentru ZF reprezentanții grupului condus de slovacul Miroslav Majoros.
Întrebați care este cea mai mare provocare pentru grup în prezent, reprezentanții Telekom au răspuns: “Ca în orice alt domeniu de activitate, cea mai mare provocare este reprezentată de adaptarea rapidă, pentru a ne proteja angajații, partenerii și clienții, dar în același timp pentru a furniza servicii la un nivel optim. Trecerea de la comunicarea directă la instrumentele digitale pe scară largă implică necesitatea de a ne adapta, colabora și furniza performanță la nivelul maxim posibil în circumstanțele actuale. Telekom Romania și-a simplificat portofoliul de servicii și a lansat o serie de inițiative care să îmbunătățească experiența clienților, cu accent pe interacțiunea digitală. Telekom Romania a încurajat și încurajează adoptarea aplicației de management al contului, MyAccount, pentru gestionarea mai ușoară a contului și a serviciilor utilizate, inclusiv pentru plata acestora online. În plus, conform datelor interne, în al patrulea trimestru al anului trecut, peste 92% dintre întrebările și solicitările clienților transmise în Call Center au fost soluționate de către agenții Telekom de la primul apel.”
0 comments :
Trimiteți un comentariu