♦ Urmează o perioadă în care digitalizarea va accelera și mai mult l Viitorul este al băncilor digitalizate, standardizate, care vor găsi soluții prin care să ofere servicii evitând contactul fizic ♦ Există apetit și dorință de inovație din partea instituțiilor bancare ♦ Băncile naționale trebuie să ofere cadrul legal și să susțină digitalizarea acestei industrii.În prima parte a acestui an, instituțiile financiar-bancare, la fel ca mulți alți antreprenori activi în diverse domenii, au apelat la digitalizare pentru a-și putea continua activitățile în pofida restricțiilor impuse în urma pandemiei de Covid-19. Însă digitalizarea reprezintă viitorul industriei bancare, deoarece consumatorii vor alege să lucreze cu băncile care pot oferi servicii de la distanță, au spus speakerii prezenți în cadrul videoconferinței ZF #Teamswork, organizată de ZF în pareneriat cu Microsoft.
„Digitalizarea reprezintă viitorul, pentru că nu ne ajută doar pe timp de pandemie sau în alte situații de criză. Prin urmare, toate categoriile de clienți vor vrea să lucreze cu acele companii care au soluții inovative pentru ei, idei și care le pot furniza servicii prin intermediul tehnologiei“, a spus Mădălina Popa, financial services industry director CEE în cadrul Microsoft.
Patrice Amann, regional leader FSI EMEA în cadrul Microsoft, consideră că soluțiile inovatoare trebuie implementate gradual, pentru a oferi timp consumatorilor „să se obișnuiască, să le înțeleagă și să aibă încredere în ele“.
„Băncile trebuie să găsească o balanță între legislația și reglementările pieței, gestionarea riscului și consumatori. Viitorul aparține băncilor digitalizate, standardizate, care înțeleg și respectă legislația și reglementările și care acordă importanță inovației“, a spus Patrice Amann.
În timpul primelor două luni de carantină, actorii financiar-bancari au accelerat digitalizarea proceselor, însă Patrice Amann spune că trendul de digitalizare a sistemului bancar se va menține și în următoarea perioadă.
„Urmează o perioadă în care digitalizarea va accelera și mai mult. În ultimele luni, băncile au trecut printr-o perioadă dificilă și au apelat la soluțiile de digitalizare, pentru că au înțeles avantajele.“
De asemenea, Mădălina Popa a adăugat că băncile naționale ar trebui să construiască un cadru reglementat care să faciliteze digitalizarea sistemului bancar.
„Și digitalizarea băncilor naționale este importantă. Spre exemplu, Banca Națională a Ungariei a pus la dispoziția celorlalte bănci o platformă care să le permită digitalizarea. În plus, strategia Băncii Naționale din Lituania a reglementat adoptarea soluțiilor de cloud și banking. Am înțeles că își doresc să susțină strategia de digitalizare a țării. În Grecia s-a reglementat videobankingul, care permite interacțiunea dintre reprezentantul bancar și client prin intermediul unei platforme. În ultimii ani, am văzut un trend pozitiv și din partea Băncii Naționale a României.“
CEC Bank, instituția financiară cu cea mai extinsă rețea de sucursale din România, și-a adaptat procesele la noua realitate, punând la dispoziția clienților diverse servicii bancare prin intermediul tehnologiei, a spus Mugur Podaru, director al direcției operațiuni la distanță în cadrul CEC Bank.
„Eram pregătiți să trecem la digitalizare, bugetele sunt stabilite, doar că a fost nevoie să accelerăm procesul și să facem disponibile soluțiile și platformele la momentul potrivit. Încercăm să păstrăm un echilibru între bankingul tradițional și cel online, ne pregătim pentru a furniza din ce în ce mai multe servicii bancare prin intermediul noilor tehnologii, dar clienții pot accesa aceste servicii în continuare și într-o unitate fizică a băncii“, a spus Mugur Podaru.
El a adăugat că în ultimele două luni, numărul de operațiuni desfășurate prin serviciul mobile banking al CEC Bank aproape s-a dublat față de aceeași perioadă a anului trecut.
Patrice Amann, regional leader FSI EMEA, Microsoft: Viitorul este al băncilor digitalizate, standardizate, care vor găsi soluții prin care să ofere servicii evitând contactul fizic, care au o bază solidă de procese și acordă importanță inovației.
Mădălina Popa, financial services industry director CEE, Microsoft: Digitalizarea reprezintă viitorul. Prin urmare, toate categoriile de clienți vor vrea să lucreze cu acele companii care au soluții inovative pentru ei, idei.
Mugur Podaru, director direcția operațiuni la distanță în cadrul CEC Bank: Încercăm să păstrăm un echilibru între bankingul tradițional și cel online, ne pregătim pentru a furniza din ce în ce mai multe servicii bancare prin intermediul noilor tehnologii.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu