Kearney: 1 din 4 sucursale ale băncilor din Europa se va închide în următorii trei ani, obiceiurile clienților legate de banking-ul digital urmând să devină permanente.”Clienții nu vor reveni la modul în care lucrurile operau înainte de pandemie, astfel că nici băncile nu ar trebui să facă asta”

Una din patru sucursale ale băncilor din Europa se va închide în următorii trei ani, pe măsură ce noile obiceiuri ale clienților cu privire la banking-ul digital, determinate de pandemie, se permanentizează, arată o analiză realizată de compania de consultanță Kearney.

Estimările indică o creștere accentuată a unei tendințe care se manifesta deja înainte de izbucnirea pandemiei, în ultimii 10 ani închizându-se aproximativ 35% din sucursale la nivel european.

Analiza include 92 de bănci de retail (50 dintre acestea din Europa de Vest, iar 42 din Europa de Est) prezente în 22 piețe europene.

O altă tendință care se va remarca în perioada următoare se referă la creșterea serviciilor bancare din mediul online ca urmare a acestor închideri, 70% din totalul de deschideri de cont, depozite, împrumuturi și cereri pentru carduri de credit urmând să se realizeze digital în următorii 3 ani. Înainte de pandemia COVID-19, studiile Kearney au arătat că 53% dintre clienții băncilor europene nu se foloseau de serviciile bancare prin intermediul sucursalelor sau a altor canale fizice pentru a cerceta și a achiziționa produse noi.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Roxana Rosu