Digitalizarea pe sectorul bancar începuse deja în România înainte de pandemie, parte a trendurilor globale, dar și a cererii populației, iar acceste tendințe au fost accelerate de criza actuală, a declarat Dinu Bumbăcea, Partener și Lider Consultanță pentru afaceri, PwC România la conferința ZF Bankers Summit 2020.”Tendințele care se vor vedea în continuare țin de dezvoltarea canalelor suport pentru utilizatori, oferirea unor servicii care să fie complet digitale, end-to-end, să nu fii nevoit să treci prin sucursală deloc. A treia tendință sunt tool-uri de management financiar pentru fiecare dintre noi, un fel de inteligență artificială care să ne atragă atenția asupra unor categorii de cheltuieli, obiective de saving, cheltuieli”.
O altă nevoie este educația financiară pe canale digitale pentru că interacțiunile fizice vine de multe ori de la utilizator.
”Pe o scară de la 1 la 10 suntem pe la jumătate în privința digitalizării retailului bancar, luând în calcul și canalelele digitale oferite de bănci. E loc de crescut”.
Ce a declarat Dinu Bumbăcea:
Toată partea de onboarding a unui client de retail poate fi complet digitalizată, înrolarea poate fi complet digitală. Ea este primul pas, prin care clienți pot accesa servicii online, carduri, conturi, împrumuturi.
Sunt țări din regiune mai avansate pe digital banking, dar sunt și țări din Vest mai în urmă decât noi. Ține și de gradul de acceptare al populației. România are încă o populație destul de mare care funcționează în afara sistemului bancar.
0 comments :
Trimiteți un comentariu