Telekom România, cel mai mare grup de telecomunicații de pe piața locală, a înregistrat o creștere considerabilă a utilizării aplicației de management al contului MyAccount Telekom în al doilea trimestru al acestui an, numărul de instalări crescând cu 77% față de aceeași perioadă din 2019. Numărul de conturi noi în aplicația MyAccount Telekom aproape că s-a dublat în perioada aprilie-iunie, iar numărul de utilizatori activi a crescut de 2,5 ori, comparativ cu același interval al anului trecut.Totodată, numărul plăților electronice s-a dublat în al doilea trimestru al anului 2020 comparativ cu T2/2019.
„Procesul de digitalizare și simplificare, pe care l-am început în urmă cu aproape trei ani la nivel de companie, este mai relevant ca niciodată în contextul pandemiei de COVID-19. Sănătatea clienților noștri, siguranța și calitatea operațiunilor realizate online au reprezentat priorități pentru noi în această perioadă dificilă, astfel am ajustat și simplificat modul de interacțiune cu produsele și serviciile pe care le oferim. Am adus noi funcționalități aplicației mobile MyAccount și am încurajat și educat clienții să utilizeze cu prioritate mijloacele digitale de gestionare a serviciilor. Utilizarea aplicației MyAccount de către un număr tot mai mare de clienți, precum și aprecierile primite în magazinele de aplicații ne demonstrează că avem strategia corectă pentru digitalizarea și simplificarea procesului de interacțiune cu produsele și serviciile Telekom. Vom continua să aducem noi îmbunătățiri aplicației, atât ca parte a acestei strategii, dar și în baza sugestiilor și reacțiilor, pe care le apreciem și le luăm în considerare de fiecare dată când creionăm o nouă funcționalitate”, a declarat Gabriel Trăistaru, directorul diviziei de digitalizare din cadrul Telekom România.
Folosind MyAccount, clienții Telekom Romania au la dispoziție toate serviciile într-un singur loc, precum: reînnoirea planului de servicii, activarea și plata facturii electronice, activarea și dezactivarea roamingului sau al extraopțiunilor, restricționarea numărului de telefon, în cazul pierderii telefonului, recuperarea codului PUK, rezolvarea eventualelor deranjamente și preluarea sesizărilor. Aplicația mobilă MyAccount este gratuită și disponibilă pentru orice client Telekom Romania care are acces la magazinele Google Play și App Store.
0 comments :
Trimiteți un comentariu