Clienții băncilor au obținut în ultimii cinci ani 3,5 mil.euro în urma negocierilor derulate prin Centrul de Soluționare a Litigiilor. ”În viitor ne așteptăm ca cererile respinse de bănci să nu depășească 10% din totalul cererilor trimise de consumatori”

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a primit în ultimii cinci ani peste 1.500 de cereri de negociere între consumatori și bănci, iar 1.300 dintre ele s-au încheiat cu acordul părților, clienții obținând beneficii de 3,5 milioane euro din aceste negocieri.

„În viitor ne așteptăm ca cererile respinse de bănci să nu depășească 10% din totalul cererilor trimise de consumatori. Apoi, ne dorim ca CSALB să devină prima opțiune a oricărui consumator care are o nemulțumire în raport cu băncile sau cu IFN-urile. În acest fel, instanțele se vor degreva tot mai mult de litigii, reclamațiile către ANPC vor continua să scadă, iar educația financiară a consumatorilor se va îmbunătăți”, spune Alexandru Păunescu, Președintele Colegiului de Coordonare al CSALB.

Centrul a fost înființat în 2015, printr-o ordonanță de urgență în baza unor directive europene, pe modelul practicat în majoritatea domeniilor de activitate în țările vestice.

Costul plătit de comercianți pentru soluționarea unui dosar este de aproximativ 200 de euro, beneficiul mediu obținut de consumatorii care negociază cu băncile este de 2.700 de euro (în creștere de la 2.150 de euro în 2019).

”Ne așteptăm ca IFN-urile să devină cel puțin la fel de receptive precum băncile în acceptarea cererilor de negociere trimise de consumatori. Ținând cont că IFN-urile și băncile activează pe aceeași piață a serviciilor financiare, putem spune că instituțiile financiare nebancare vor avea un dezavantaj concurențial dacă nu se vor îndrepta către rezolvarea amiabilă a nemulțumirilor semnalate de consumatori. Credem că opțiunea concilierii va fi tot mai cunoscută și utilizată în rândul persoanelor juridice”.

Recordurile valorice ajung până la 298.000 de lei, 52.000 de CHF sau 44.600 de Euro, iar unele cazuri și-au găsit rezolvarea într-o singură zi. Jumătate (54%) dintre creditele conciliate sunt în lei, 23% în euro și 20% în CHF.

Cererile de negociere au crescut de la un an la altul, iar în 2020 vor fi de zece ori mai multe cereri decât în 2016.

Dintre cererile primite, 16% se referă la reducerea sau eliminarea comisioanelor.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Roxana Rosu