Băncile înseamnă, în zilele noastre, informatică și oameni, iar tehnologia nu este un scop în sine, ci o platformă care facilitează interacțiunile umane, așa că viitorul va fi al celor care au o înțelegere foarte bună a tehnologiei, a beneficiilor ei și a modului în care ea poate ajuta clienții, consideră Radu Topliceanu, director general adjunct al BRD pe retail. „Am început să ne pregătim pentru viitor, avem deja platforme interne de învățare care pregătesc tranziția digitală și îi ajută pe colegii noștri să își dezvolte abilitățile“, a declarat Topliceanu pentru ZF.Referindu-se la evoluția rețelei teritoriale bancare în perspectivă, șeful retailului din BRD a amintit că BRD mizează pe un model phygital, care combină prezența fizică cu digitalizarea fluxurilor și accesarea lor de la distanță, tendința fiind de scădere a numărului de unități bancare.
Iar rolul salariaților din unități va fi acela de a acorda consiliere clienților pentru operațiuni și produse mai sofisticate, mai spune el.
„Suntem deja angajați într-un proces de optimizare a rețelei de unități, reflectând astfel creșterea apetitului clienților pentru canalele digitale. Operăm astăzi o rețea cu aproximativ 620 de unități, tendința fiind către scădere. Rolul unităților va evolua, majoritatea operațiunilor curente va migra către aplicații digitale, iar în aceste condiții rolul salariaților din unități va fi acela de a acorda consiliere clienților pentru operațiuni și produse mai sofisticate.“
Despre dimensiunea rețelei, Topliceanu susține că „va fi definită de comportamentul clienților, ritmul de dezvoltare a serviciilor digitale și de potențialul de optimizare a prezenței fizice.“
0 comments :
Trimiteți un comentariu