Majoritatea românilor optează pentru interacțiunea directă cu un funcționar bancar atunci când intenționează să obțină un credit sau să-și deschidă un cont bancar, potrivit studiului - Digitalizarea sistemului bancar în percepția românilor, realizat în luna decembrie 2020 de Institutul Român pentru Evaluare și Strategie (IRES) și comandat de Asociația Română a Băncilor (ARB).Astfel, mai mult de jumătate dintre români (54%) aleg vizita la bancă ca fiind prima modalitate prin care accesează produsele și serviciile bancare cel mai des, cea de a doua mențiune fiind telefonul (25%), în timp ce pentru obținerea unui credit bancar, constituirea unui depozit și pentru deschiderea unui cont bancar, românii preferă interacțiunea directă cu funcționarul bancar în proporție de 80%.
Datele studiului mai arată că doi din trei români (67%) utilizează produse și servicii bancare de orice fel, precum conturi curente, carduri, credite, depozite și efectuează plăți, față de 58% cât a fost estimat gradul de incluziune financiară la nivelul anului 2017, în România.
În prezent, aproximativ 79% dintre utilizatorii de produse și servicii bancare utilizează un cont current, inclusiv card de salariu.
Pe segmente de produse și servicii bancare, 16% dintre români au un credit de nevoi personale, 11% au un credit imobiliar în derulare, 36% dețin un card de credit (card de cumpărături), iar 7% dintre respondenți au un Overdraft.
La capitolul economisire, 14% dintre participanții la studiu au depozite bancare și tot 14% au mizat pe conturile de economii. Un client poate utiliza simultan mai multe produse și servicii bancare.
Studiul relevă creșterea gradului de digitalizare comparativ cu anii trecuți, acest trend fiind accelerat și de măsurile de protecție sanitară adoptate în perioada pandemiei.
Astfel, dintre utilizatorii de servicii financiare, 43% efectuează plăți cu cardul la comercianți (POS), 27% plătesc prin Internet/Mobile Banking, iar 61% dintre respondenți au menționat că retrag numerar de la bancomate (ATM).
Comportamentul de utilizare a cardurilor arată o reducere cu 30 de puncte procentuale a ponderii persoanelor care retrag numerar de la bancomat, comparativ cu situația de acum cinci ani. 14% dintre cei care utilizează aplicația de Mobile Banking o folosesc zilnic, la fel ca 10% dintre utilizatorii aplicației de Internet Banking, smartphone-ul fiind cel mai utilizat aparat pentru accesarea serviciului Internet/Mobile Banking.
Analiza a fost realizată în luna decembrie 2020 pe un eșantion de 1.479 respondenți adulți, dintre care 1.158 sunt utilizatori de servicii bancare, eroarea maximă tolerată fiind de Ă/- 2,8%.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu