Ce impact a avut pandemia asupra activității Telekom Banking, la mai bine de un an de la declanșare?Pandemia a surprins întreaga economie prin rapiditatea cu care a evoluat, iar în sistemul bancar jucătorii au fost prinși în diferite stadii ale eforturilor de digitalizare. În condițiile restricțiilor de circulație și a îngrijorărilor privind sănătatea, clienții au preferat să facă banking fără să treacă pe la bancă. Astfel, rețeaua teritorială extinsă de sucursale a încetat să mai fie un avantaj competitiv, accentul fiind mutat către canalele digitale. Ca jucător nou, agil și cu focus pe serviciile digitale, ne-am adaptat rapid la noile condiții, am inovat și dezvoltat produse moderne, accesibile de oriunde și oricând.
De altfel, inovația digitală este un element esențial în strategia noastră de dezvoltare. Credem că bankingul trebuie să fie simplu, disponibil non stop de pe orice device, și personal. De aceea, ne reinventam permanent și dezvoltăm produse și servicii personalizate și digitale, care îmbunătățesc continuu experiența clienților noștri. În ultimul an, toate aceste eforturi au avut ca rezultat creșterea numărului de clienți, ameliorarea rezultatelor financiare și un grad mai mare de utilizare a serviciilor noastre digitale. Pandemia nu a făcut decât să grăbească evoluția sistemului bancar către digital, către mobil, adică acolo unde noi deja suntem poziționați.
Ați lansat mai multe produse digitale, chiar în timpul pandemiei. Despre ce produse este vorba și cum au contribuit ele la rezultatele Telekom Banking?
Promisiunea noastră pentru clienți este să facem produsele și serviciile Telekom Banking cât mai simple și mai relevante pentru ei, de aceea am lansat opțiunea de a deschide un cont curent, exclusiv online. Prin acest proces, clienții persoane fizice cu vârsta de peste 18 ani și cu domiciliul în România pot solicita deschiderea contului curent online pe site-ul
www.telekombanking.ro
sau prin aplicația de mobil Telekom Banking, pe care o pot descărca gratuit din AppStore sau Google Play.
Clienții care își deschid un cont curent online primesc un pachet complet de produse și servicii bancare care le facilitează efectuarea operațiunilor zilnice: acces la conturi de oriunde s-ar afla pentru a realiza transferuri online în lei și euro (în spațiul SEE) gratuite, retrageri gratuite de la orice bancomat din lume și deschiderea online de depozite sau conturi de economii cu dobânzi avantajoase. Procesul de deschidere a contului este unul rapid și simplu, 100% online, iar solicitantul are nevoie doar de un dispozitiv cu conexiune la internet, de cartea de identitate și de un al doilea document de identificare.
Recent, am adăugat noi funcționalități pentru platforma de tranzacționare valutară Schimb Valutar Online. Astfel, de acum înregistrarea se face 100% online în platformă, prin soluția de verificare a identității clienților prin video selfie.
Platforma Schimb Valutar Online
este o soluție unică pe piața românească pentru că oferă posibilitatea de a face tranzacții la cursuri stabilite de utilizator în 10 valute și este disponibilă 24/7. Ea oferă și un pachet complex de produse și servicii pentru administrarea fondurilor în valută, iar utilizatorii pot primi gratuit trei carduri bancare în EUR, USD și GBP, fără comisioane de emitere și administrare, care le sunt livrate gratuit prin curier, oriunde în România.
Totodată, clienții pot să-și seteze alerte pentru a fi anunțați atunci când cursul de schimb atinge o anumită valoare și pot efectua schimburi valutare, chiar dacă la momentul inițierii tranzacției nu au fonduri suficiente, accesând opțiunea “rezervă curs valutar”. Prin intermediul platformei Schimb Valutar Online clienții pot transfera gratuit sumele tranzacționate, indiferent de valută, oriunde în lume, iar către alți utilizatori ai platformei pot trimite sau solicita bani ușor și rapid, direct către numărul lor de telefon sau adresa de e-mail.
Care este motivul pentru care ați decis să lansați recent platforma online de curs valutar? Care este profilul utilizatorilor acestui serviciu?
Schimbul valutar a fost întotdeauna o provocare în România. E adevărat că poți să schimbi bani la cursuri avantajoase la casele de schimb, dar cât de sigur este să ai la tine sume mari de bani cash, fără să mai punem la socoteală expunerea inutilă în timpul pandemiei? Pe de altă parte, există oferte în piață care au însă limitări, precum momentul în care poți să faci aceste tranzacții sau plafonul maxim permis pentru un anumit curs. Platforma Schimb Valutar Online reprezintă o cu totul altă experiență, și deși nu pare, este vorba de un produs bancar, în care economiile sunt garantate în limitele prevazute de lege.
Platforma funcționează independent de restul produselor și serviciilor incluse în oferta Telekom Banking și se adresează clienților care fac schimburi valutare în mod obișnuit și oferă cursuri avantajoase fără cerințe birocratice suplimentare, precum condiții de încasare a salariului sau accesarea unui pachet de cont curent. Platforma permite schimburi valutare între RON și cele mai populare 10 valute și schimburi directe, fără a face schimburi intermediare prin RON, între valutele EUR, USD, GBP si CHF, ceea ce înseamnă economie de bani și de efort.
Cursurile valutare rămân la fel chiar dacă schimbi sume mai mari, spre deosebire de alte produse care oferă un anumit curs valabil doar pentru un anumit plafon sau pentru un interval orar. Toate aceste funcționalități sunt gândite pentru persoanele care au nevoie de un serviciu sigur și flexibil de curs valutar, fără birocrație și costuri ridicate.
Cum considerați că vor evolua serviciile de mobile banking și digital banking în perioada următoare în România?
Pe măsură ce bankingul se transformă într-o experiență 100% online, consumatorii devin mai exigenți și cer produse digitale simple, ușor de utilizat și de personalizat. Ei nu mai vor să piardă timpul în sucursalele băncilor, pentru că digitalizarea le oferă o variantă mai bună, mai plăcută și mai sigură de a face banking. În egală măsură, consumatorii nu vor să piardă timp nici pe mobil sau pe laptop, pierduți în meniuri complicate sau prinși în proceduri birocratice pentru a face operațiuni bancare de bază, precum transferuri, cumpărături sau schimburi valutare.
Prin urmare, cred că diferențierea dintre instituțiile financiare, fie ele bănci sau companii fintech, se va face la nivelul experienței utilizatorului. Noi am decis încă de la început să vizăm această zonă, a serviciilor bancare digitale moderne, user-friendly și accesibile oriunde și oricând. Produsele noastre, dezvoltate cu furnizori globali de astfel de soluții si purtand ADN-ul digital al Alior Bank Varsovia, oferă o experiență superioară a utilizatorului și elimină nevoia de a face vizite inutile în sucursale.
0 comments :
Trimiteți un comentariu