Șeful eMAG: Vor crește și numărul celor care cumpără online și frecvența achizițiilor

Clienții care sunt deja obișnuiți cu cumpărăturile online vor face acest lucru și mai des în 2014, pe fondul extinderii categoriilor de produse din oferta eMAG inclusiv către zone precum alimentele, iar evenimente precum Black Friday vor reuși să aducă spre online - prin promoțiile agresive propuse - un nou val de clienți cărora în mod obșnuit le este frică să facă achiziții pe web, fie pentru că le este teamă că le vor fi furați banii de pe card, fie pentru că nu au încredere în calitatea produselor livrate sau a magazinelor.

„Clienții noștri, cei care știu de eMAG, care cumpără deja online, vor fi dispuși să cumpere și mai des odată cu adăugarea unor noi categorii. Credem că va crește frecvența de cumpărare“, a declarat Iulian Stanciu. Pentru a stimula această tendință, cel mai mare magazin online va continua investițiile în instrumentele software care îi permit să personalizeze ofertele transmise clienților și care permit, spre exemplu, companiei să nu le afișeze utilizatorilor care achiziționează componente de calculator mân­care pentru animale de companie, de exemplu. Nu­mărul de clienți care sunt gata de online va crește și odată cu evenimente precum Black Friday, eMAG fiind deja în discuții pentru ediția din acest an a evenimentului de shopping. „Acestea sunt evenimente disruptive, când oamenii își depășesc frica și cumpără.“

În acest context, spune Iulian Stanciu - CEO și acționar minoritar al eMAG - cel mai mare magazin online local, dar și unul dintre cei mai puternici antreprenori locali din IT (el deține retailerul Flanco și cea mai mare firmă de distribuție IT&C; - NOD) - ponderea comer­țului electronic din piața de electrocasnice și echipamente IT și telecom va urca până la 22-25% spre finele anului. „Este mult și dacă ne uităm la alte țări din Europa“, afirmă el, adăugând că vânzările de electrocasnice și produse IT&C; vor crește în acest an în România cu 10%, la aproximativ 1,5 miliarde de euro (fără TVA).

eMAG - o companie fondată în 2001 de un absolvent de Medicină (Radu Apostolescu - acum vice­pre­ședinte al retailerului) și unul de Automatică (Bogdan Vlad - care nu mai este acționar) cu un capital de 5.000 de dolari și o Dacie papuc pentru livrări - își va păstra concentrarea pe segmentul de produse IT&C;, specializarea cu care a plecat la drum și care încă îi aduce cele mai mari venituri, însă va ataca agresiv în acest an noi categorii de piață, în drumul spre obiectivul de a atinge afaceri de 262 mil. euro în acest an și de un miliard de euro în perioada următoare.

„Începem o lansare puternică de categorii noi, iar adâncimea pe care o avem în categoriile de produse va crește de-a lungul timpului“, explică Stanciu. O categorie adăugată în acest an va fi cea de îmbrăcăminte, care are un potențial uriaș, spune șeful eMAG - companie care este din 2012 parte a gigantului Naspers. „O cincime din TV-uri se vând online. Dacă s-ar întâmpla asta și pe fashion, ar însemna că s-ar vinde produse de un miliard de euro din online.“ O altă categorie de produse care va intra în ofertă este cea a alimentelor, inclusiv a fructelor și a produselor congelate. Va fi un pas făcut în parteneriat cu un retailer precum Mega Image, de exemplu? Nu pot să vă răspund, spune Stanciu, adăugând însă: „Vom avea o abordare de a ne extinde cartier cu cartier, oraș cu oraș. Vom merge foarte rapid“.

Două alte categorii cu potențial, care vor fi adăugate în acest an, sunt accesoriile auto și echipamentele sportive. Adăugând aceste produse, eMAG are potențialul de a deveni furnizorul ales de clienții din orașele mici, unde nu există magazine cu o ofertă variată la fel ca în București. „În orașele medii eMAG va fi poate locul cel mai bun de unde să cumperi asemenea produse“, crede Stanciu. De altfel, adaugă el, compania „simte“ în vânzări orice deschidere de mall - pentru că acestea reușesc să atragă din clienții care apelează la online pentru a avea acces la o gamă mai variată de produse decât cea din comerțul „clasic“. eMAG este deja un retailer online „generalist“, nu IT&C;, a insistat Stanciu, iar expansiunea puternică din acest an va accentua acest lucru.  Dincolo de extinderea ofertelor de produse, și piețele internaționale vor avea o contribuție la creșterea afacerilor eMAG. „Vânzările de pe piețele internaționale vor aduce în acest an circa 10% din venituri“, estimează el.

eMAG a înregistrat anul trecut venituri de 187 mil. euro, sumă care nu include și vânzările generate de partenerii eMAG prin platforma Marketplace. Cu tot cu vânzările din Marketplace, anul trecut veniturile eMAG au fost de aproximativ 200 de milioane de euro.

Compania a avut anul trecut profit operațional pozitiv, a precizat Iulian Stanciu, fără a oferi detalii. „Profitul operațional a fost pozitiv anul trecut, iar strict pe Ro­mânia profitul net a fost pozitiv. Având în vedere investițiile pe piețele internaționale, profitul net total a fost ușor negativ“, a declarat șeful eMAG.

Retailerul va face în acest an investiții de 11,5 mil. euro, față de 5,4 mil. euro în 2013, a declarat șeful eMAG, adăugând că suma va fi împărțită astfel: 3 mil. euro în tehnologie, 2,5 mil. euro în logistică, 4,5 mil. euro în extinderea internațională și 1 mil. euro în dezvoltarea echipei și competențelor echipei eMAG.

Ce a mai spus șeful eMAG:

n Investițiile noastre de anul acesta sunt apropiate de cifra de afaceri a competitorilor și sunt la un nivel foarte mare - doar în dezvoltarea tehnologică investim 3 milioane de euro.

n Toate aceste investiții vor avea un „return” pe un termen mai lung. Suntem una din puținele companii care își permit luxul de a gândi pe termen lung. Pentru a avea o companie de un miliard de euro trebuie să investim acum, să o facem cu încredere, și o facem: vedem potențialul foarte mare al businessului în care suntem.

n Adâncimea pe care o avem în categoriile de produse va crește de-a lungul timpului.

n Începem o lansare puternică de categorii noi - zona de auto și accesorii auto - aici vom construi și servicii speciale, avem fashion - o zonă foarte mare, piața de fashion este de trei ori mai mare decât cea de electro-IT&C.; Putem veni și pe zona de fashion cu o ofertă foarte bună, cu servicii foarte bune, pornind de la o documentare foarte bună. O cincime din TV-uri se vând online. Dacă s-ar întâmplă asta și pe fashion ar însemna că s-ar vinde produse de un miliard de euro din online.

n Intrăm pe zona de articole sportive - rachete, mingi, accesorii de tenis, lucruri pe care nu le găsești în magazine specializate. În București mai sunt magazine, dar în Tulcea, să spunem, cred că nu. În orașe medii va fi poate locul cel mai bun de unde să cumperi asemenea produse.

n Un proiect foarte interesant și plin de provocări pentru noi este cel al categoriei de produse alimentare pe care o vom lansa anul acesta. Vom vinde timp oamenilor.

n Anul acesta ajungem la 1.000 de oameni. Avem

150 de oameni doar la IT, este cât o companie medie spre măricică de IT în România.

n Ne-am tranfosrmat într-un mall, iar în mall experiența de cumpărare este diferită de la o zonă la alta, așa va fi și experiența în diferitele categoriile de produse. Și coșul de cumpărare va fi diferit în zona IT&C; față de cea alimentară, de exemplu.

n Anul trecut investițiile noastre totale în marketing, branding au fost de 5 milioane de euro, iar Google a reprezentat cea mai mare parte din cheltuielile pe online. Avem o relație foarte bună cu Google. Bugetul de marketing este în creștere față de anul trecut, o creștere mai mare decât cea estimată pentru venituri.

n Ne tentează o asemenea idee, de a lansa un serviciu de streaming online, și chiar am vrut acum aproximativ trei ani să fac un business de genul acesta, dar cred că ar fi fost un pic prea devreme și nu am fi avut puterea de a împinge produsul pe piață. Dar este interesant în continuare și cred că o vom face. Ne uităm și la zona de TV și la cea de filme, de seriale, de documentare.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Adrian Seceleanu