Vodafone, al doilea jucător de pe piața locală de telefonie mobilă, a înlocuit sistemul clasic care prelua apelurile în call-center ale clienților cu un „robot“ care „înțelege“ ce informații caută sau ce probleme au utilizatorii, furnizorul sistemului fiind cel mai probabil Nuance Communications, compania americană cunoscută pentru crearea Siri, asistentul personal disponibil pentru smartphone-urile Apple.
Vodafone, care are aproximativ 8 milioane de clienți, primește lunar circa 300.000 de apeluri de la clienți în call-center, potrivit informațiilor furnizate ZF anul trecut de Vodafone.
WikiZF: Profilul companiei
Vodafone România S.A.
Practic, compania a înlocuit sistemul clasic care intervenea atunci când un client suna în call-center, care prespunea ca utilizatorul să asculte niște mesaje preînregistrate și să apese diferite taste pentru a alege una din „ramurile“ meniului până când ajungea la informația dorită sau să intre în legătură cu un agent din call-center. Când sună în call-center clientul nu mai aude „Pentru factură - apăsați 1, pentru servicii de voce - apăsați doi etc.), ci este invitat să spună ce informații caută sau ce probleme are ca și cum ar discuta cu o persoană cu formule precum: „vreau să știu cât am de plată“ sau „am probleme cu conexiunea la internet“.
Sistemul implementat de Vodafone recunoaște cuvintele rostite de client și livrează informațiile pe care estimează că le-a solicitat clientul, pe care îl întreabă apoi dacă acestea sunt datele solicitate.
0 comments :
Trimiteți un comentariu