Ce-i nemulțumește pe clienții băncilor: comisioanele prea mari și dobânzile mici la depozite

„Nu știam de ce îmi rămân așa de puțini bani pe card. Recent am aflat că există comisioane de interogare a soldului contului curent. Mi se pare normal să știi câți bani mai ai în cont și înainte veri­ficam mereu. Acum îmi scot toți banii când iau salariul, așa că nu mai stau cu grija că trebuie să verific“, spune Loredana, 35 de ani, de profesie educatoare, clienta unei bănci mari.

Clienții băncilor se plâng în general de comisioanele ridicate, de informațiile insuficiente des­pre acestea și de dobânzile mici la depozite, potrivit unui sondaj realizat de ZF în mai multe su­cursale bancare din Capitală.

Totodată, oamenii sunt reticenți să contracteze credite din cauza incer­titudinii economice, a veniturilor reduse sau a experiențelor neplăcute din trecut.

Băncile au majorat comisioanele percepute la operațiunile curente în încercarea de a compensa veniturile mai mici din dobânzi, cauzate de activitatea redusă de creditare. Simpla interogare la bancomat a soldului contului curent poate costa până la 0,5 euro (echivalentul a 2,2 lei). Autoritatea pentru Protecția Consu­matorului încearcă acum să transparen­tizeze comisioanele pentru operațiuni la ATM-uri.

Există clienți care au fost nevoiți să depună bani pentru a închide un cont, deoarece suma disponibilă nu acoperea comisionul de retragere. „Am vrut mai demult să închid un cont în care mai aveam 30 de bani. Ca să îl pot închide a trebuit să depun 4 lei, cât era comisionul de re­tragere“, își amintește Iulia, 25 de ani, economist.

Comsioanele de retragere numerar de la ATM-urile băncii care a emis cardul sunt în jur de 0,2% și semnificativ mai mari la alte ATM-uri și la ghișeu. Retragerea de numerar de la ghișeu este taxată de regulă cu 0,5% din suma retrasă, dar băncile impun pentru acest comi­sion un prag minim de câțiva lei.

Dobânzile mici la depozite atrag și ele nemulțumiri în rândul clienților, care se simt descu­rajați să  mai de­pună banii la bancă. „Nu am depozite pentru că nu am suficienți bani încât să economisesc. Și dacă aș avea bani, nu i-aș mai pune la bancă. Dacă reușesc să strâng, strâng sume mici și mi-e frică să nu rămân cu mai puțini bani decât am pus“, explică Simona, o profesoară de 59 de ani.

La nivelul pieței, dobânzile la depo­zitele de retail pe termen scurt au scăzut spre 3%, iar băncile de talie mare au scăzut dobânzile chiar spre 2% pe an, după scăderile dobânzii-cheie de către BNR din ultimul an.

„Dobânzile la depozite sunt foarte mici, dacă scazi comisioanele, nu mai rămâi cu nimic. Totuși am încă depozite la mai multe bănci“, povestește și Adina, farmacist, 53 de ani.

Mulți dintre cei care au sau au avut credite spun că regretă acest lucru, deoarece au făcut foarte greu față rambursării și dobânzilor.

„Am avut un credit de nevoi personale. A fost greu, acum nu aș mai face un credit. Comisioanele sunt și ele foarte mari, pe lângă dobânzi“, spune George (49 de ani), de profesie șofer.

Veniturile mici, dar și  nesiguranța în ceea ce privește locul de muncă și posibi­litatea de a rambursa la timp creditul o fac și pe Cosmina (43 de ani) să nu se mai gân­dească la un credit în prezent, deși a fost destul de mulțumită de relația cu banca atunci când a ales să se împrumute în trecut.

„Am avut un credit de nevoi personale și nu am avut alte probleme în afară de comisioanele care mi se luau. Vreau să spun că nu am avut alte probleme cu banca, problema e că veniturile sunt foarte mici. E foarte periculos să iei un credit, mâine poate nu îl mai poți plăti, nu mai ai de unde“, explică ea.

Nemulțumită de comisioanele aferente creditului este și  Cristina, asistent farmacist  în vârstă de 35 de ani, care nu are alte produse bancare în afara contului curent, dar care povestește situația tatălui ei. „Tatăl meu are un credit și un card de pensionar. Rata i se ia direct de pe card și i se opresc și comisioane destul de mari. Sunt nemuțu­mită din această cauză.“

Ce probleme au clienții

Iulia, 25 de ani, economist:

„Am vrut mai demult să închid un cont în care mai aveam 30 de bani. Ca să îl pot închide a trebuit să depun 4 lei, cât era comisionul de retragere.“

Loredana, 35 de ani, educatoare

„Nu știam de ce îmi rămân așa de puțini bani pe card. Recent am aflat că există comisioane de interogare. Mi se pare normal să știi câți bani mai ai, mereu verificam înainte. “

George, 49 de ani, șofer

„Am avut un credit de nevoi personale. A fost greu, acum nu aș mai face unul. Comisioanele sunt și ele foarte mari, pe lângă dobânzi.”

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Andra Oprescu