Orange a deschis joi în România, la Cluj Napoca, în premieră la nivelul grupului francez de telecomunicații, un nou concept de magazin “inteligent”, care - pe lângă un design diferit față de cel utilizat până acum de operator, pune accent pe utilizarea tehnologiilor digitale pentru a le oferi clienților servicii personalizate și o experiență mai bună.Spre exemplu, clienții Orange pot comanda produse expuse în magazin folosindu-și smartphone-ul propriu și aplicația Contul meu Orange, o premieră pe plan local, conform reprezentanților companiei. Pentru a folosi această facilitate, clienții Orange trebuie să scaneze din aplicația Contul meu Orange, folosind camera foto a telefonului, codul QR al unui produs, iar ulterior pot merge direct la casă pentru a achita contravaloarea acestuia. Produsul va fi deja la casa de marcat, a explicat Cladiu Dragomir, directorul de vânzări și distribuție al Orange. Această facilitate este disponibilă doar în magazinul din Cluj.
Reprezentanții companiei nu au dezvăluit la cât s-a ridicat investiția în magazinul din Cluj, precizând doar că aceasta a fost mai mare decât în mod obișnuit având în vedere că acesta este un concept care este testat, pentru care s-au dezvoltat în premieră diferite elemente, a declarat Julien Ducarroz, directorul comercial al operatorului.
Magazinul, cu o suprafață de peste 300 de metri pătrați (în creștere de 30%), are 17 angajați (față de 11 înainte de schimbare), și este structurat în patru zone diferite, ce reflectă diferite medii: acasă, la birou, pentru divertisment și fitness.
Orange și-a propus să înlocuiască hârtia în noul magazin: clienții primesc bon de ordine direct prin sms, pot urmări ofertele pe 18 ecrane interioare și pe un videowall, precum și pe telefoanele și tabletele expuse, iar contractele se semnează în format electronic. Fiecare masă la care au loc interacțiunile între clienți și reprezentanții Orange sunt dotate cu un dispozitiv Signotec care permite semnarea digitală a contractelor, care ulterior sunt disponibile în cloudul Orange, prin intermediul aplicației “Contul meu Orange”.
Dacă sunt de acord, clienții pot fi fotografiați la intrarea în magazin pentru a fi recunoscuți de reprezentanții Orange care urmează să îi asiste. Clienții vor vedea la rândul lor pe ecranele din magazin poza angajatului Orange care urmează să le preia solicitarea.
O altă noutate este o masă digitală, la care, cu ajutorul unui reprezentant de vânzări, clienții persoane fizice își pot configura propriul abonament, alegând serviciile și resursele pe care le consideră potrivite. Clienții persoane juridice au zone special amenajate în care pot discuta cu reprezentanți de vânzări dedicați despre soluții personalizate pentru afacerile lor. În magazin sunt câteva zeci de echipamente care pot fi testate live și sute de accesorii.
Câte asemenea magazine vor fi deschise în România? “Vom valida acest concept, este clar că vom avea mai multe în România, dar nu știm încă în acest moment câte vor fi”, a declarat Julien Ducarroz.
Orange a ales să deschidă în Cluj acest magazin luând în calcul și poziția puternică pe care o are operatorul în mod istoric în Transilvania, a precizat Jean Francois Fallacher, directorul general al companiei.
0 comments :
Trimiteți un comentariu