Clienții își doresc informații clare și simple, mai puțină birocrație și nu mai vor prezentări agresive

Clienții au nevoie de o informare clară și de educație financiară, au spus ieri speakerii con­ferinței „Protecția consu­matorilor: transparență și integritate în servicii financiare“.

Băncile și companiile de asigurări vor traversa cu bine cea mai tensionată relație cu clienții lor din ultimii 20 de ani dacă vor arăta mai multă trans­parență, deschidere și respon­sabilitate, au spus ieri speakerii conferinței „Protecția consumatorilor: transpa­rență și integritate în servicii finan­ciare“, organizată de ZF împreună cu firma de asigurări Ergo.

Bogdan Olteanu, viceguvernatorul BNR, este de părere că băncile trebuie să arate mai multă empatie față de clienți pentru a le recâștiga încrederea și pentru a mai putea obține profituri. În opinia sa, băncile care nu arată empatie vor fi „perdanții evoluției comporta­mentale a consumatorilor“.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Alexandru Zărnoeanu