Constatarea amară a directorului Protecției Consumatorilor din ASF: „În 2000 am dat 1.000 de dolari pe o poliță de asigurare cu investiție, în 2015 am răscumpărat-o cu 600 de dolari“

Clienții au nevoie de o informare clară și de educație financiară, au spus ieri speakerii con­ferinței „Protecția consu­matorilor: transparență și integritate în servicii financiare“.

Băncile și companiile de asigurări vor traversa cu bine cea mai tensionată relație cu clienții lor din ultimii 20 de ani dacă vor arăta mai multă trans­parență, deschidere și respon­sabilitate, au spus ieri speakerii conferinței „Protecția consumatorilor: transpa­rență și integritate în servicii finan­ciare“, organizată de ZF împreună cu firma de asigurări Ergo.

Bogdan Olteanu, viceguvernatorul BNR, este de părere că băncile trebuie să arate mai multă empatie față de clienți pentru a le recâștiga încrederea și pentru a mai putea obține profituri. În opinia sa, băncile care nu arată empatie vor fi „perdanții evoluției comporta­mentale a consumatorilor“.

„Unele bănci nu au fost empatice cu clienții din trei motive: primele două sunt subiective - unele bănci nu au o capacitate bună de a administra schim­barea și nu sunt dispuse să plătească un cost mai mare pentru empatie pe un termen scurt, dar care pe termen lung e o investiție bună,  iar al treilea este legat de complexitatea sistemului financiar care îi dă o inerție foarte mare pentru a asigura un echilibru între creditor și debitor. În sistemul financiar riscurile se  acoperă cu capital. Unii acționari își permit să plătească, alții nu“, consideră Olteanu.

Mihai Popescu, director al Ergo Asigurări de Viață, este de părere că piața se află în schimbare, datorită evoluției preferințelor consumatorilor și a dorinței lor de a cunoaște mai mult, lucru care va ajuta pe termen lung industria să le ofere servicii mult mai bune.

Lipsa de informare a consu­matorului din sectorul finan­ciar îi poate afecta chiar și pe cei cu răspundere din do­meniu. Călin Rangu, director la Direcția Protecția Consuma­torilor din cadrul Autorității de Supra­veghere Financiară (ASF), a recunoscut în fața audienței cum a cumpărat o asigurare unit-linked cu investiție pe piața de capital în anul 2000 în care a investit 1.000 de dolari, pentru ca în 2015, la răscumpărare, să mai obțină doar 60% din ce a investit.

„În anul 2000 am cumpărat o poliță de asigurare cu 1.000 de dolari. În 2015, când am răscumpărat acel produs am primit înapoi doar 600 de dolari. Nu am făcut nicio plângere împotriva asigurătorului. Mi-am asumat greșeala făcută și faptul că nu am citit bine condițiile contractuale”, a declarat Rangu.

Sursa:
Ziarul Financiar