Raiffeisen Bank a implementat un nou canal de interacțiune cu clienții prin intermediul operatorului Ana, astfel încât cei care sună la departamentul de call center pot accesa mai rapid informațiile referitoare la produsele și serviciile băncii.Ana, canalul care le permite utilizatorilor să interacționeze pe bază de voce, este soluția de interacțiune la distanță și se bazează pe accesarea rapidă a informațiilor, produselor și serviciilor băncii, prin intermediul telefonului.
Cele mai frumoase sate din lume. Destinații pitorești înghețate în timp
Un loc rupt din altă lume și alt timp. Galerie foto fabuloasă cu cel mai scump hotel de pe glob. Cum arată paradisul unde fiecare cameră a costat 7 milioane de dolari
Cele mai ieftine insule scoase la vânzare în Grecia
Operatorul virtual identifică motivul apelului către bancă și apoi răspunde solicitării direct sau redirecționează clientul către operatorii din Call Center. În acest fel, solicitările din apelurile clienților vor fi tratate de către Ana, fapt care conduce la reducerea duratei de interacțiune cu clientul prin telefon.
Accesarea operatorului virtual Ana se poate face atât din România, cât și din străinătate, iar exprimarea motivului apelului trebuie să fie făcută în câteva cuvinte clare, relevante și simple.
0 comments :
Trimiteți un comentariu