iSTYLE, cea mai mare rețea din Europa Centrală și de Est care comercializează produse ale gigantului american Apple cu statut de reseller premium, anunță semnarea unui parteneriat cu Druid, singura companie din România specializată în proiectarea și dezvoltarea de asistenți virtuali inteligenți dedicați proceselor complexe tip enterprise, pentru proiectarea și dezvoltarea unui chatbot care să eficientizeze activitățile de suport tehnic oferite de către iSTYLE Service clienților din București, serviciul urmând să fie extins până la sfârșitul anului în alte șase țări europene.“Parteneriatul cu Druid a venit pe fondul dorinței iSTYLE de a eficientiza și automatiza activitățile repetitive și consumatoare de timp din zona de service desk. În prezent, același agent este implicat în preluarea solicitărilor, completarea fișei client, identificarea produselor și a defectelor raportate, programarea în service, gestiunea relației cu clientul dar și în rezolvarea efectivă a incidentelor raportate”, transmit reprezentanții celor două companii.
Soluția identificată a fost proiectarea și antrenarea unui chatbot care să degreveze agentul de orice activitate care poate fi automatizată, asftel încât acesta să-și aloce mai mult timp activităților productive din cadrul service-ului, generatoare de venituri.
Astfel, noul coleg digital iSTYLE, poreclit intern “ALEX”, a fost antrenat să răspundă la 10 tipuri de servicii pentru cele 50 de produse din portofoliul iSTYLE.
„iSTYLE, ca reprezentant Premium Reseller al brandului Apple, reprezintă în sine o declarație de calitate, performanță și fiabilitate. Sunt încântat că DRUID se asociază acestor valori și că tehnologia noastră a fost selectată pentru a îmbunătăți și mai mult experiența digitală a clienților iSTYLE”, spune Liviu Drăgan, CEO DRuid.
0 comments :
Trimiteți un comentariu