Aproape 40% dintre tranzacțiile și interacțiunile cu clienții ale BCR se desfășoară prin intermediul canalelor digitale, după ce ambițiile de trecere înspre digital au fost accelerate de pandemie și criza actuală, a explicat Dana Dima, vicepreședinte executiv Retail și Private Banking, membru al Comitetului Executiv, BCR, în cadrul videoconferinței ZF #Teamswork.„Viitorul era definit într-o perioadă cincinală. Ziceam anul trecut că în 5 ani vom discuta mai mult de 60% tranzacții și interacțiuni digitale. Azi pot spune că am ajuns la aproape 40% din produsele de bază să se realizeze prin sisteme digitale. Este un avans de 10-20% pe anumite produse în doar 3 luni. Dacă privim și partea pozitivă a acestei perioade, aceasta este că putem accelera acest proces digital și modelul de business în retail va fi de genul smart advisory – facem consiliere”, a declarat Dana Dima, BCR, în timpul videoconferinței realizate în parteneriat cu Microsoft.
Canalele digitale și noile soluții dezvoltate pe platforma de internet și mobile banking George au permis uneia dintre cele mai mari bănci din România să interacționeze în continuare cu clienții și să își desfășoare activitatea. Mai mult, în această perioadă banca a reușit să distribuie 160.000 de carduri către clienți.
„Comunicarea cu clienții a fost digitală, iar faptul că am avut aceste date (n.r: personale) în sisteme ne-a ajutat mult nu doar pe noi, dar și pe clienți. Am avut peste 1 milion și jumătate de interacțiuni digitale. Nu ar fi fost posibilă o astfel de comunicare în alte condiții. Sistemele de contact center au fost dublate ca și capacitate pentru a putea face față. Practic, am avut o creștere de 100% a tranzacționării prin contact center”, a spus Dima.
0 comments :
Trimiteți un comentariu