UiPath va integra abilitățile conversaționale ale chatboților Druid, în prima platformă de hiperautomatizare din lume, lansată recent de către UiPath, după semnarea unui acord între cele două companii cu origini românești.Prin tehnologia conversațională Druid, prin chatboți preconfigurați pe industrii, roluri și procese, și prin noi capacități de automatizare care sporesc productivitatea angajaților, UiPath oferă astăzi organizațiilor o experiență digitală de automatizare la nivel global, pentru a oferi clienților acces rapid la informații și suport prin cele mai populare canale de comunicare.
Aplicațiile de mesagerie au devenit platformele preferate de comunicare, cu peste 41 de milioane de mesaje trimise în fiecare minut. 68% dintre consumatori consideră că ele reprezintă cel mai convenabil mod de a sta în contact cu companiile, și peste 50% dintre clienți declară că preferă să cumpere produse prin intermediul chatboților. Drept răspuns, companiile își aliniază strategiile de comunicare.
În timp ce pandemia COVID-19 continuă să afecteze afacerile din întreaga lume, organizațiile se confruntă cu provocări extreme, inclusiv nevoia crescută de suport pentru clienți. De exemplu, OTP Bank România folosește o soluție de automatizare care integrează atât abilitățile conversaționale Druid, cât și automatizări prin roboți UiPath pentru a prelucra cererile de amânare a ratelor la împrumuturile bancare. Integrarea a permis băncii să reducă timpul de prelucrare a unei singure solicitări de la 10 minute la 20 de secunde și să facă față creșterii cu 125% a numărului de apeluri primite de către agenții centrelor de asistență clienți, permițându-i să proceseze de trei ori mai multe cereri de amânare cu același număr de angajați.
„Abilitățile conversaționale alimentate cu tehnologie AI oferite de UiPath extind impactul platformelor tradiționale de chatbots, transformându-le în aplicații enterprise pentru colectarea informațiilor în timp real și pentru executarea sarcinilor operaționale”, declară Param Kahlon, Chief Product Officer la UiPath. „Deoarece aplicațiile de ultimă generație se concentrează tot mai mult pe schimbul de informații, obiectivul nostru este de a facilita conexiunea dintre chatboți și aplicațiile enterprise existente”
Combinând tehnologia conversațională Druid cu platforma de hiperautomatizare dezvoltată de UiPath, organizațiile pot automatiza procese de business complexe atât pentru utilizatori interni (angajați) cât și pentru utilizatori externi (clienți, parteneri sau furnizori). Mai precis, organizațiile vor putea iniția: conversații cu roboții UiPath: Prin instruirea roboților să comunice bidirecțional cu chatboții DRUID, oamenii sunt încurajați să interacționeze cu roboții folosind un limbaj natural, comun și familiar. Procesele RPA pot fi declanșate direct prin intermediul chat-ului, ceea ce la rândul său crește eficiența operațională; introducerea tehnologiei conversaționale AI în serviciile de relații clienți: Organizațiile vor putea beneficia de Platforma UiPath și de tehnologia conversațională DRUID în toate industriile – cum ar fi servicii financiare, sănătate, comerț, asigurări sau utilități – pentru a automatiza serviciile de relații clienți, indiferent dacă se doresc implementări în cloud, în variantă hibridă sau în infrastructura clientului. Organizațiile își pot încânta clienții prin preluarea și satisfacerea cerințelor direct prin intermediul chatboților DRUID; creșterea productivității angajaților: Prin intermediul tehnologiei conversaționale DRUID si a roboților UiPath, cererile de rutină sunt gestionate prin aplicații de mesagerie, eliberând agenții umani pentru a răspunde solicitărilor complexe și cu valoare adăugată mare. Astfel, nu doar că roboții preiau activitățile repetitive și consumatoare de timp pentru a reduce volumul de muncă al agenților, dar mai mult, agenții sunt sprijiniți de către roboți pe tot parcursul activității. Roboții UiPath caută singuri și extrag informațiile necesare din sistemele care deservesc activitatea agenților umani, pe care le transmit acestora în timp real, fără ca agenții să mai caute prin multitudinea de aplicații interne.
Pentru a sprijini clienții care doresc o soluție conversațională în relația cu roboții deja angajați în automatizări, UiPath a semnat un parteneriat global prin care va revinde Druid clienților săi. Druid este o platformă proiectată pentru a dezvolta rapid chatboți, alimentată de tehnologie AI, care dispune de un conector nativ cu platforma UiPath. Cu o tehnologie proprietară NLP pentru interpretarea limbajului natural și colectarea de informații contextuale, Druid permite conversații în peste 40 de limbi, se integrează cu o multitudine de canale interne și externe de comunicare și oferă peste 300 de șabloane conversaționale preconfigurate pe scenarii de business din diverse industrii și roluri profesionale. Prin platforma sa deschisă, UiPath se poate integra și cu alte soluții de tip chatbot, oferind totodată posibilități de integrare cu soluții pe care organizațiile deja le utilizează.
“Este un pas natural ca roboții să capete voce pentru a contribui la revoluționarea productivității angajaților și democratizarea accesului la informație” a spus Liviu Drăgan, CEO Druid. „Prin integrarea cu UiPath, elevăm experiența utilizatorului final și atenuăm povara cu care se confruntă forța de muncă umană, cauzată de sarcinile repetitive.”
DRUID este o companie de tehnologie conversațională AI care dezvoltă asistenți virtuali inteligenți pentru organizații de tip Enterprise. Druid are deja clienți ca Banca Transilvania, Raiffeisen Leasing, BCR Leasing, BRD Finance, Alpha Bank, Idea Bank, Asirom, Groupama, Provident, ProTV, Carrefour, iStyle, Profi, ALTEX, Dacris, Fan Courier, Rețeaua de sănătate REGINA MARIA, Farmaciile Dona, Servier sau Librăriile Cărturești.
UiPath, producător de software evaluat anul trecut la 7 miliarde de dolari, este primul unicorn din România, companie care a lucrat pentru CIA sau marina americană. UiPath a beneficiat anul trecut de o rundă de finanțare în valoare de 568 milioane de dolari, care a oferit companiei, cu sediul din New York, evaluarea de mai multe miliarde de dolari. UiPath a fost recent recunoscută ca lider în topul Deloitte 2019 Technology Fast 500, un clasament al celor mai dinamice companii publice și private de tehnologie din America de Nord și numărul 3 în Forbes Cloud 100 din 2019.
0 comments :
Trimiteți un comentariu