BCR a înregistrat circa 33.000 de apeluri de programare pentru a putea intra în sucursalele băncii, în primele două zile de la implementarea programului, a spus Dana Dima, vicepreședinte retail și private banking BCR în cadrul unei videoconferințe.„Proiectul de programări l-am pornit, în regim pilot, în urmă cu două luni în 12 unități BCR din toată țara. Am primit un feedback pozitiv din partea clienților. Acest lucru ne-a încurajat să implementăm de luni, 19 octombrie, în întreaga rețea. Am înregistrat 33.000 de apeluri în primele 2 zile”, a spus Dana Dima.
De asemenea, Marian Ignat, director executiv distribuție retail în cadrul BCR, susține că circa 50% din programări au fost făcute de acasă de către clienți în prima zi, iar ulterior clienții au făcu programări în proporție de 70% de acasă, a doua zi.
„În prima zi, 60% din programări s-au făcut de acasă, iar restul în fața unității. Procentul a crescut la 70% a doua zi. Circa 50% din clientii care au sunat nu trebuiau sa vina la unitatea BCR”, a spus Marian Ignat.
0 comments :
Trimiteți un comentariu