Telekom România, cu afaceri de 5,019 mld. lei (1,057 mld. euro) anul trecut, a dezvoltat un chatbot (asistent digital) care își propune să ușureze accesul clienților la abonamentele mobile sau serviciile fixe cât și să automatizeze serviciului de suport tehnic pentru clienți persoane fizice sau clienți companii,arată informațiile transmise de companie.Chatbot-ul Tim este găzduit pe site-ul Telekom și ghidează clienții sau potențialii clienți, în contractarea de abonamente mobile sau servicii fixe.
„Trecerea de la comunicarea directă la instrumentele digitale pe scară largă a determinat o necesitate de adaptare și colaborare la un nivel cât mai înalt de performanță. Avansul tehnologiei este remarcabil, iar implementarea unui astfel de asistent ne permite să propunem o experiență digitală modernă cu ajutorul căreia oferim răspunsuri rapide clienților, utilizând un limbaj simplu și natural, 24 de ore din 24. Anticipând nevoia de inovație în zona de automatizare și digitalizare, ne propunem o creștere a experienței de interacțiune între consumatori și serviciile pe care le oferim”, a spus Aleksandra Pekovic, Digital Product Engineer în cadrul Diviziei Digitalizare a Telekom România.
Spre exemplu, Tim știe ce trebuie făcut pentru portarea unui număr în rețeaua Telekom, pentru migrarea de la cartelă la abonament sau pentru contractarea unui abonament nou. Acesta poate să ofere informații despre discount-uri sau pachete promoționale, să recomande telefoane la prețuri avantajoase în funcție de abonamentele solicitate și să preia opțiunile dorite de client. Pentru serviciile fixe, Tim cunoaște opțiunile pentru abonamente de Internet, Smart Wi-Fi, Televiziune sau Smart TV Stick.
Chatbot-ul oferă atât persoanelor fizice cât și clienților companii asistență și suport în crearea conturilor de tip MyAccount sau în accesarea acestora prin intermediul aplicației mobile Telekom.
De asemenea, chatbot-ul asigură asistență în activarea emiterii facturilor în format electronic, transmite informații referitoare la plăți sau restanțe de plată, oferă suport la reînnoirea de abonamente sau pentru modificarea planurilor tarifare.
În urma pandemiei care a accelerat digitalizarea în toate sectoarele economice, Telekom Romania a realizat un sondaj de opinie online pentru a afla cum s-a schimbat comportamentul consumatorilor și care vor fi noile obiceiuri de consum.
Astfel, plata online a facturilor este un obicei pe care cei mai mulți dintre români și-ar dori să îl mențină pe viitor (59% dintre respondenți), urmat de cumpărăturile online (42,7%) și 24,5% ar dori să păstreze legătura cu medicii la distanță (prin aplicații sau prin telemedicină). Sondajul a fost efectuat prin intermediul unui chestionar online pe site-ul companiei și a fost completat de un număr de aproximativ 5.319 persoane.
„Telekom România își propune să continue accelerarea eforturilor pentru dezvoltarea unor servicii care răspund nevoilor actuale de conectivitate”, au spus reprezentanții companiei.
0 comments :
Trimiteți un comentariu