Cum arată viitorul retailului în contextul pandemiei? Magazinul viitorului e un mix de online și offline, iar tehnologia joacă un rol tot mai important în domeniu. Consumatorii s-au adaptat la noul stil de viață impus de pandemie, dar așteaptă revenirea la normalitatea anterioară

Formatele de proximitate și discount, alături de online, au câștigat teren în comerțul alimentar în perioada pandemiei de COVID-19. Comerțul neali­mentar a fost mai puternic lovit decât cel alimentar. Digitalizarea a devenit o necesitate pe toate planurile. Retailerii privesc 2021 cu optimism. Acestea sunt principalele concluzii ale emisiunii ZF Retail - Ce a însemnat primul an de pandemie pentru piața de retail?

„Dacă vorbim de comerțul modern, câștigătoare au fost formatele de soft-discount, supermarket și mini­market. Totodată, a fost și un suflu bun pentru comerțul tradițional această perioadă. S-au închis restaurantele, terasele, și atunci ocazia de consum s-a mutat acasă“, spune Cătălina Aldea, consultant și managing partner la Aldea Consulting.

Consumatorii și-au schimbat comportamentul la cumpărături în ultimul an, însă oficialii din comerț spun că lumea așteaptă să se întoarcă la normal, iar în a doua parte din 2021 lucrurile ar putea să înceapă să meargă în această direcție.

„Dacă ne referim strict la momentul actual, asistăm la un concept hibrid de shopping, în care online-ul este pe un trend ascendent, deși nu a ajuns la cotele din Europa. Suntem convinși că online-ul nu poate suplini experiența consumatorului, mai exact ceea ce ne-a lipsit acut încă de la începutul pandemiei“, spune Oana Diaconescu, head of leasing în cadrul grupului Iulius, deținut de Iulian Dascălu.

Astfel, pe măsură ce se va reinstaura o anumită siguranță și stabilitate din punct de vedere medical, accentul va fi pus din nou pe experiența socială și pe experiența de shopping.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Cristina Roşca