Viitorul retalului este pus sub semnul întrebării după o perioadă de mai bine de un an în care comerțul online a dominat viețile oamenilor, însă gigantul de lux LVMH, proprietarul Louis Vuitton, nu are niciun dubiu cu privire la rolul crucial pe care îl vor juca magazinele fizice în continuare, potrivit CNBC.„Vedem viitorul ca fiind reprezentat de două lucruri: în primul rând locații fizice, pentru că experiența clientului din magazin nu poate fi repliată în online. Până acum nimeni nu a găsit formula miraculoasă care să le permită clienților să se simtă la fel de bine în mediul online. (…) Al doilea element va fi reprezentat de conținutul online care trebuie să îmbogățească acestă experiență”, a declarat Jean Jacques Guiony, director financiar al LVMH.
Restricțiile aferente pandemiei i-au trimis pe cumpărători în mediul online și a forțat mulți retaileri tradiționali să își dezvolte platforme online. Cu toate acestea, LVMH consideră că oferta online este doar „complementară experienței fizice”.
Guiony a subliniat că mulți clienți care ajung în magazin s-au uitat și pe platforma online anterior și ar fi putut cumpăra direct de acolo produsele dorite.
„Primesc multe informații, dar ajung în magazin pentru că experiența din magazin nu poate fi repliată pe internet”, a explicat el.
Gigantul LVMH a înregistrat o scădere cu 17% a veniturilor în 2020 față de 2019. Businessul a fost afectat atât de măsurile de lockdown, cât și de interdicțiile de călătorie. Printre brandurile grupului se numără Moet & Chandon, Marc Jacobs, Christian Dior și Bvlgari.
Grupul a încheiat anul trecut achiziția brandului de bijuterii Tiffanyăs, într-o tranzacție de 15,8 miliarde de dolari.
0 comments :
Trimiteți un comentariu