ZF Bankers 2021. Mădălina Teodorescu, Vicepreședinte, First Bank: Cred că partea de economisire are o legatură modestă cu această componentă de digitalizare. Dă mai mult confort clientului să vadă în orice moment lichiditățile în cont sau modul în care evoluează dobânzile

Economisirea are o legătură modestă cu această componentă de digitalizare prin fapătul că lichiditățile în cont sunt mereu vizibile, ceea ce întărește și construiește relația dintre bancă și client, a spus Mădălina Teodorescu, vicepreședinte First Bank, în cadrul ZF Bankers Summit 2021.

„Cred că partea de economisire are o legatură modestă cu această componentă de digitalizare. Dă mai mult confort clientului să vadă în orice moment lichiditățile în cont sau modul în care evoluează dobânzile. Această cale de acces, facilă întărește încrederea clientului. Cu siguranță, disponibilitatea accesului la produse bancare prin canale care oferă simplitate, rapiditate clienților întărește și construiește relația dintre bancă și client”, susține Mădălina Teodorescu.

Ea a mai explicat că această criză a fost, de fapt, un context, care dacă îl privim în ansamblu, a venit cu o componentă pozitivă, din punctul de vedere al revoluției industrializării.

„Am traversat criza mai bine decât am început-o. Nu este neaparat o criză ci un context, care dacă îl privim în ansamblu a venit cu o componentă pozitivă. Suntem în a patra revoluție a industrializării, acolo unde digitalizarea și-a făcut loc de la jumătatea mileniului 3. Cred că acest context pandemic nu a făcut decât să ajute accelerarea digitalizării.”

Mădălina Teodorescu a mai detaliat faptul că pe un fond al unei revoluții industriale, dominate de digitalizare, a venit un context pandemic care a accelerat trendul din două perspective.

„O dată din perspectiva clientului, prin modul de protecție și bancarizare și în partea cealaltă este presiunea pe venituri, pe costuri, unde băncile au trebuit să îi facă față. Rezultatul acestor doi factori de influență a dus la schimbarea modelului de operare, atât la interacțiunea cu clientul, cât și la nivel intern. Am văzut creșteri semnificative pe plăți. Circa 41% din bănci, mă refer aici într-un context mai larg european, și-au crescut limitele la plățile contactless. Circa 21% au lansat plățile contactless. Toate acestea au venit în sprijinul transformării băncilor”, a mai explicat Mădălina Teodorescu.

Ce a mai spus Mădălina Teodorescu, vicepreședinte First Bank:

- Am tras concluzia că un context pandemic a accelerat digitalizarea și comportamentul clienților și ne-a adus piața din România la un ecart de 1-2 ani de zile pe piețele mature din Europa de Vest.

- Cel mai improtant factor este aplicația de internet banking. Clienții persoane fizice au preponderent partea de aplicație de pe mobil în atenție. Evident partea de sucursarsale scade în importanță.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Mircea Nica