Vladimir Kalinov, vicepreședinte al Raiffeisen Bank, crede că viitorul sucursalei bancare este unul în care clienții vin mai mult pentru consiliere financiară și mai puțin pentru celelalte servicii bancare.”Noi credem că cel mai scump capital al organizației este capitalul uman și, în aceste condiții, ne vom concentra mai mult pe consilierea financiară în mai mare măsură din lucrul de zi cu zi și mult mai puțin pe partea de servisare. Branch-ul viitorului va fi locul unde clienții vor veni când au nevoie de consiliere financiară, pentru a înțelege un pic mai bine produsele financiare care le sunt oferite”, a declarat Vladimir Kalinov în cadrul videoconferinței ZF Bankers Summit 2021.
Ce a mai declarat Vladimir Kalinov în cadrul videoconferinței:
· Sunt două aspecte care duc la o schimbare de comportament: pe de o parte este faptul că aproape toate produsele sunt disponibile deja în aplicația mobilă sau în online duce la un proces natural de descoperire din partea clienților. Vedem că avem clienți care până acum nu au făcut investiții în produse de economisire în fonduri mutuale care au început să facă acest lucru pe platformă doar pentru că au descoperit că există acest element.
· Faptul suntem în top cinci nu înseamnă că avem un avantaj foarte mare. Pe termen scurt ne ajută pe partea de return on equity pentru că avem un număr mare de clienți. Cea mai mare provocare vine din faptul că sunt bănci și fintech-uri care sunt foarte agresive, care oferă o experiență digitală foarte bună, iar noi vom fi nevoiți să ne aliniem cât se poate de repede. Dacă acum trei ani planificam un fel de penetrare pe piață, în pandemie lucrurile au accelerat foarte mult.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu