Directorii de marketing din bănci: Bugetele reduse ne obligă la mai multă creativitate

Recomandările și „the word of mouth“ sunt instrumentele cele mai eficiente de care dispun oamenii de marketing din bănci, în condițiile în care bugetele destinate acțiunilor de promovare s-au redus de până la trei ori în criză, susțin o parte dintre directorii de marketing ai instituțiilor de credit. Astfel, puține bănci au resursele financiare necesare pentru a suporta costurile semnificative ale unor spoturi publicitare difuzate pe TV, deși din punct de vedere al impactului acestea sunt cele mai eficiente metode de promovare. Ei spun că băncile nu pot vinde prin rețele sociale, ci cel mult pot servisa clienții prin intermediul acestora.

Marketingul financiar-bancar de criză nu este cu mult diferit de cel din perioada anterioară lui 2008. Ceea ce s-a schimbat este doar nivelul bugetului, iar acest fapt nu face altceva decât să stimuleze creativitatea oamenilor de marketing, este de părere Cristina Micu, directorul de marketing al ING Bank.

„Spoturile publicitare pe TV au cel mai însemnat impact asupra consumatorilor, inclusiv de produse și servicii bancare, însă în perioada actuală puține bănci își permit să suporte costul unei astfel de reclame“, a adăugat Micu.

În opinia Cristinei Mihăilă, directorul de relații publice și comunicare al RBS, marketingul bancar nu mai este considerat de valoare doar atunci când aduce notorietate, în prezent este foarte important ca activitățile de promovare  să răspundă unor nevoi de comunicare și de transparență ale clienților.

„Nu e ușor să faci marketing de retail nici corporate, însă clientul corporate este mai sofisticat, având o bază solidă de cunoștințe tehnice. Ceea ce am observat la nivelul întregii piețe bancare este faptul că mulți clienți au început să-și conștientizeze drepturile“, a explicat Cristina Mihăilă de la RBS.

Experiențele pozitive din trecut, din copilărie sunt elementele care merg cel mai bine în campaniile de marketing bancar în această perioadă, consideră Anca Rarău, directorul de marketing al BCR.

„Scopul acțiunilor de promovare din cadrul BCR este de a evidenția modernitatea băncii, de a câștiga simpatia clienților și de a umaniza brandul. Responsabilitatea și segmentarea clienților este foarte importantă în marketing“, a adăugat Anca Rarău de la BCR.

Marketingul și o reclamă frumoasă nu pot salva o bancă atunci când scad vânzările, de aceea este foarte greu să aduci clienți în bancă doar cu reclame, a spus Sergiu Mircea, directorul de marketing și comunicare al Băncii Transilvania. El admite însă că acțiunile de promovare pot aduce trafic și pot ușura vânzările către clienți.

„Marketingul de criză în sistemul bancar se face uman, uitându-te la clienți și transmițând un mesaj sincer, coerent. Recomandările sunt esențiale în marketingul bancar, mai ales în condițiile în care bugetele destinate acțiunilor de promovare au scăzut de până la trei ori din cauza crizei“, a conchis Sergiu Mircea.

Acest articol a apărut în ediția tiparită a Ziarului Financiar din data de 13.06.2013

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Anelis Baciu