Vodafone nu are nicio legătură cu strategia comercială, tehnică, de relații cu clienții și de comunicare adoptată de grupul RCS&RDS; în legătură cu acordul de roaming național semnat între cele două companii în luna aprilie, operatorul de cablu fiind “în întregime responsabil” de relația cu clienții săi, au declarat pentru ZF oficiali ai companiei de comunicații mobile.“RCS&RDS; este în întregime responsabil pentru ceea ce comunică și este datoria fiecărui operator să își respecte promisiunea față de utilizatori”, au spus oficialii Vodafone.
Acordul semnat de RCS&RDS; și Vodafone le permite utilizatorilor Digi Mobil - serviciul de telefonie mobilă al companiei de cablu - să aibă acces la rețeaua Vodafone în zonele în care rețeaua proprie nu are acoperire. Rețeaua Digi Mobil acoperă circa 70% din populația României, în timp ce rețeaua Vodafone acoperă circa 99% din populație.
Dacă inițial RCS&RDS; nu a comunicat utilizatorilor că accesul la serviciile de telefonie mobilă va fi limitat când acestea sunt furnizate prin rețeaua Vodafone, înafara ariei de acoperire a Digi Mobil, în ultimele săptămâni compania de cablu a început să le transmită utilizatorilor, prin SMS, informări privind impunerea unei limite lunare de 100 MB în utilizarea serviciilor de date, și a avertizat pe pagina web că restricții s-ar putea impune și pentru cele de voce.
Felul în care RCS&RDS; a ales să comunice cu clienții săi, limitele de utilizare impuse clienților când se află în roaming și strategia comercială aparțin în întregime companiei de cablu și nu pot fi imputate Vodafone, care doar oferă acces la rețeaua sa, susțin oficialii companiei de telefonie mobilă.
“RCS&RDS;, ca și orice alt operator, este exclusiv responsabil de clienții săi, de relațiile cu aceștia, de politica tarifară, planul de marketing și politica de utilizare a serviciilor sale. De asemenea, RCS&RDS;, ca și orice operator în parte, are responsabilitatea exclusivă de a comunica cu utilizatorii săi și are autoritatea exclusivă de a stabili nivelul de utilizare corectă sau abuzivă a serviciilor sale”, au precizat oficialii Vodafone.
“Acordul de roaming național wholesale semnat de Vodafone România și RCS&RDS; reprezintă o practică comercială uzuală în industria telecomunicațiilor între două entități independente și nu implică o asociere sau un parteneriat. Orice legătură, fie operațională sau de altă natură între cele două entități, este nefondată. RCS&RDS; este în întregime responsabil pentru ceea ce comunică și este datoria fiecărui operator să își respecte promisiunea față de utilizatori. Rolul Vodafone România este de a furniza servicii de calitate și de încredere utilizatorilor, și suntem dedicați îndeplinirii acestui rol”.
RCS&RDS; a publicat luni, pe pagina web proprie, noi informații despre condițiile în care clienții serviciilor sale de telefonie mobilă pot avea acces la rețeaua Vodafone în zonele în care rețeaua Digi Mobil nu are acoperire, pe fondul solicitărilor clienților de a clarifica pentru ce servicii plătesc.
Informațiile de pe pagina web a RCS&RDS; confirmă oficial existența unei limite de 100 MB pe lună în utilizarea serviciilor de net mobil furnizate înafara rețelei Digi Mobil, prin intermediul infrastructurii Vodafone, despre care compania afirmă acum că ar fi oferit în mod suplimentar față de traficul inclus în abonamentul sau extraopțiunea clienților Digi Mobil.
Clienții Digi Mobil au reclamat în ultimele zile impunere acestor limite. Inițial, RCS&RDS; nu a precizat decât că din iulie clienții vor avea acces și la serviciile de date în roaming (prin rețeaua Vodafone) fără a informa asupra unor eventuale limite sau necesitatea de a plăti pentru a folosi internetul în roaming.
Noile informații publicate de RCS&RDS; lasă însă în continuare întrebări fără răspuns: va fi limitată și utilizarea serviciilor de voce în roaming - și dacă da după ce criterii? Ce se întâmplă din octombrie cu serviciile de date - vor mai fi accesibile în roaming - gratuit sau contra cost?
0 comments :
Trimiteți un comentariu