Conferința Gândul e-Commerce. Milioane de români au cumpărat de pe Internet de Black Friday 2014. Ce au făcut mulți dintre ei la scurt timp după aceea

În 2014, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a primit 3.168 de reclamații de la consumatori care au făcut cumpărături online, comparativ cu aproximativ 1.000 în 2013, a declarat Marius Alexandru Dunca, președintele instituției, la conferința Gândul e-Commerce.

Potrivit lui Dunca, triplarea numărului de sesizări reflectă creșterea comerțului online din România, dar și a nivelului de informare a consumatorilor privind drepturile lor. Șeful ANPC a spus că 90% din aceste sesizări sunt întemeiate, iar cele mai multe au fost înregistrate de Sărbători și cu ocazia Black Friday. „Clienții mediului online sunt mai informați, mai critici și mai exigenți”, a declarat Dunca.

Cele mai multe reclamațiile (25% din total) făcute de consumatori au avut legătură cu faptul că produsul primit nu a corespuns cu cel prezentat. Au fost, de asemenea, comune reclamațiile privind nerespectarea termenului de livrare, nerespectarea termenului de remediere și depășirea termenului de rambursare.

Marius Alexandru Dunca a făcut apel și la comercianții online să informeze ANPC privind firmele concurente care încalcă legea, deoarece este vorba de „concurență neloială”. Mai mult, el a invitat mediul de afaceri să „se așeze la masă” cu ANPC, pentru a beneficia de consiliere și a dezvolta comerțul online local. „Scopul ANPC nu este acela de a amenda mediul de afaceri”, a spus Dunca.

Per total, ANPC a aplicat în 2014 amenzi de peste 107 milioane lei furnizorilor de bunuri și servicii și a acordat cetățenilor păgubiți despăgubiri de 6,84 milioane de lei, potrivit raportului de activitate.

La nivel național s-au înregistrat, anul trecut, un număr de 67.270 de petiții privind conformitatea și securitatea produselor și serviciilor.

La conferința Gândul e-Commerce sunt prezenți ca lectori Bebe-Viorel IONICĂ – Secretar de Stat, Ministerul pentru Societatea Informațională; Cosmin COSTEA – E-business consultant, SAP; Lucia CIUCĂ – Director Comunicare și Marketing, eMAG; Marius Alexandru DUNCA – Președinte, ANPC; Octavian BADESCU – Founder & Board Chairman, Sameday Courier; Andrei GEORGESCU – Managing Partner, White Image, Adrian ZANFIR – Digital Marketing Manager, F64 Studio și Andrei RADU – CEO & Founder, GpeC.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Adrian POPA